Ayıplı Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi

21.08.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki SuperStep mağazasından Lacoste marka spor ayakkabı satın aldım (Sipariş/Fatura No: KST2025000008897). Satın alma işlemi 18:38’de gerçekleşti ve ürünü mağazada deneyerek aldım. Ancak mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra sağ ayakkabının dar, sol ayakkabının ise geniş olduğunu fark ettim. Ayrıca bağcıklarını sıkılaştırmak istediğimde, ürünün üst kısmında bir yırtık olduğunu tespit ettim. Bu sorunları satın alma işleminden yaklaşık 20 dakika sonra fark ettim ve o ana ait görsel kayıtlar telefonumda mevcut.

Ertesi gün Kadıköy SuperStep mağazası ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak mağaza müdürü, ürünü sadece incelemeye gönderebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Ben de hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde iade talebimi ilettim, fakat kabul edilmedi. Satın aldığım ürün açıkça ayıplı mal statüsündedir ve bana sağlıklı, sorunsuz bir ürün teslim edilmemiştir. Ödeme tutarı 4.499 TL’dir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda 14 gün içinde cayma ve ürünün bedelinin iadesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Ürünün incelemeye gönderilerek zaman kaybetmek istemiyorum; doğrudan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son olarak, ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, mağazanın iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da ayrıca belirtmek isterim.