SuperStep Garanti Kapsamındaki Ayakkabımda Açılma Oldu Değişim Talebim Reddedildi

28.03.2024 tarihinde SuperStep Forum Bornova mağazasından Nike Air Huarache krem renkli ayakkabı satın aldım. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen kısa sürede yan tarafında açılma meydana geldi. Aynı modelin yeşil ve beyaz renklerini de uzun süredir kullanıyorum ve onlarda hiçbir sorun yaşamadım.

Ayakkabının garantisi devam ettiği için ürünü mağazaya götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ancak bana SMS yoluyla olumsuz yanıt verildi ve herhangi bir üretim hatası olmadığı belirtildi. Oysa ayakkabının aynı model ve farklı renklerinde bu sorunu yaşamamış olmam, ürünün kendisinde bir problem olduğunu gösteriyor.

SuperStep’ten daha önce birçok kez alışveriş yaptım ve markadan memnundum. Ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 3 aydır oradan gelecek cevabı bekliyorum.

Tek isteğim, ürünün garanti kapsamında değiştirilmesi. Sevdiğim ve memnun olduğum bir ayakkabıyı üretim hatası nedeniyle kullanamamak istemiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.