Superprof platformu, kullanıcı deneyimi ve güvenilirlik açısından ciddi sorunlar barındırmaktadır. Platformda yer alan birçok ders ilanı, sistem tarafından "Yeni" etiketiyle gösterilmesine rağmen yıllar öncesine ait ve güncelliğini tamamen yitirmiştir. Örnek olarak, 50 TL gibi eski fiyatlarla açılmış ilanlar halen aktif görünmekte, fakat bu ilan sahiplerine ulaşıldığında fiyatların güncel olmadığını, hatta 800 TL’ye kadar çıktığını belirtmektedirler. Bu durum, platformun içeriğini düzenli olarak denetlemediğini ve yanıltıcı ilanlara göz yumduğunu göstermektedir.
Üyelik sürecinde ise daha ciddi bir problemle karşılaştım: "Eğitmen kabul ederse ödeme alınacak" şeklindeki bilgilendirme, kullanıcıda bir güven duygusu yaratırken; henüz herhangi bir eğitmen kabul etmeden, yalnızca banka bilgilerini girmemle birlikte tarafımdan ücret tahsil edilmiştir. Bu işlem, hem yanıltıcı yönlendirme hem de kullanıcı güvenliği açısından son derece problemli bir durumdur. Ayrıca siz iptal etmediğiniz sürece her ay düzenli olarak bankanızdan bu ücreti tekrar tekrar tahsil etmektedir.
Ayrıca platformun "sınırsız ders talebi" vaadi de gerçeği yansıtmamaktadır. Günlük bir talep limiti mevcut ve bu limite ulaşıldığında, kullanıcıların Superprof ekibine e-posta ile ulaşarak limit yenileme talep etmesi gerekmektedir. Ne var ki, tarafımdan gönderilen e-posta üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Dolayısıyla "günlük" olarak belirtilen sistem, teknik ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle işlevsiz hale gelmiştir.
Superprof, kullanıcı güvenini temel alan bir platform gibi davranmak yerine, pasif gelir amacı güden, ilgisiz ve denetimsiz bir yapı sergilemektedir. Site güncel tutulmamakta, kullanıcı destek sistemleri yalnızca e-posta ile sınırlı kalmaktadır ve işlem sonrası kullanıcıların muhatap bulması oldukça güçtür.
Bu yaşadığım olumsuz deneyim sonucunda tarafıma yapılan ücret kesintisinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Ayrıca bu platformu kullanmayı düşünen tüm kullanıcıları, daha şeffaf ve kullanıcı odaklı alternatifleri değerlendirmeye davet ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar