Superfresh Dondurulmuş Patates Kroket Ürününde Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kasım 2025’te Üsküdar, İstanbul’daki Obak Market’ten Superfresh dondurulmuş patates kroket ürününden 2 paket satın aldım. Paketlerden birini kızartmak için yağa döktüğümde, ürünün daha önce çözülüp tekrar dondurulmuş olduğunu fark ettim.

Durumu önce ürünü aldığım firmaya ilettiğimde, beni Kerevitaş ile görüşmem için yönlendirdiler. Kerevitaş’a sorunu detaylı şekilde yazdım; elimde hem ürün paketi hem de fotoğraflar olmasına rağmen, bozuk ürün olmadığı gerekçesiyle herhangi bir aksiyon alamayacaklarını belirttiler. Hatta yağdan çıkarıp çöpe attığım ürünü saklayıp kendilerine göndermemi beklediklerini ifade ettiler. 1 paket kroket için yalan söylediğimizin ima edilmesi ve müşteriye güvenilmemesi, Superfresh gibi bir markaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.

“[yildizholding] Bildiriminiz Kayıt Altına Alındı [1215765]” referans numarasıyla kayıt oluşturulmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ürününün ve müşterisinin arkasında durmayan bu tutum nedeniyle, bundan sonra Superfresh ürünlerini almayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.