to read complaints and reviews, or file yours.Dondurulmuş Ispanağın İçinde Plastik Parça Çıktı Ve Şirket Yanıt Vermedi
2025 yılında Yenifoça’dan aldığım SuperFresh dondurulmuş ıspanak ürününün içinden plastik çuval parçaları çıktı. Gıda ürünü olmasına rağmen böyle bir yabancı maddeyle karşılaşmak, hem sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Durumu fark eder etmez SuperFresh ile defalarca kez iletişime geçtim ve üründen numune almaları için kayıt oluşturuldu. Her seferinde en kısa zamanda yetkili bir arkadaşın gelerek numuneyi alacağı söylendi; ancak yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de numune almaya gelen. Verilen hiçbir söz tutulmadı, süreçle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
SuperFresh’ten bu ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini, ürün bedelimin iadesini ya da uygun şekilde telafisini ve özellikle sağlık açısından gerekli kontrollerin yapılıp sonucunun tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superfresh markasına ait dondurulmuş ıspanak ürününü yaklaşık 1 yıl kadar önce İzmir’de bir marketten satın aldım. Ürünü kullanmak için paketi açtığımda içinden çuval parçaları çıktı ve bu durum hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından beni oldukça tedirgin etti.
Yaşadığım sorun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini en az 5–6 defa arayarak kayıt açtırdım. Her aramamda özür dileyip ambalajı saklamamı, gelip alacaklarını ve tahlile göndereceklerini söylediler. Ancak buna rağmen ne arayan oldu ne de ambalajı almaya gelen oldu, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin bir an önce yapılarak üretim süreçlerinin gözden geçirilmesini, gıda güvenliği açısından gerekli kontrollerin sağlanmasını ve tarafıma da sonuçla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ile ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, Müşteri İletişim Merkezi
