to read complaints and reviews, or file yours.Hsg Marka Fiber Lazer Kesim Makinesi Sürekli Arızalar Ve Eksik Montaj Nedeniyle Üretim Durması
Sunton Makine üzerinden satın aldığımız hsg marka fiber lazer kesim makinesi, ilk günden bu yana ciddi teknik sorunlar çıkararak işimizi aksatmaktadır. Kesim kafasındaki sürekli sallantı problemi yaklaşık bir buçuk yıl boyunca defalarca servis müdahalesi almasına rağmen çözülememiş, sonunda makinede eksik bir montaj parçası olduğunun tespit edilmesi bizi hem şaşırtmış hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.
Makinenin kesim kalitesi, parametreleri ve genel performansı, satın alırken bize anlatılanların ve bizim üretim beklentilerimizin oldukça altında kalmıştır. Raycus lazer kaynağında tekrar eden arızalar yaşanmış, bu parça defalarca sökülüp takılmış ve her seferinde onarım süreçleri nedeniyle üretimimiz durma noktasına gelmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi maddi zarara yol açmıştır.
Son servis müdahalelerinin ardından bu kez kesim kafasında ciddi optik hasarlar ortaya çıkmış, koruyucu camlar ile odaklama ve kolimasyon lensleri zarar görmüştür. Servis işlemlerinin bu hasarla ilişkisi konusunda tarafımıza tatmin edici, net ve sorumluluğu ortaya koyan bir açıklama yapılmamıştır.
Yıllardır devam eden bu sorunlara rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, yaşadığımız mağduriyetin sorumluluğu konusunda da gerekli kurumsal yaklaşım gösterilmemiştir. Biz bu makineyi üretim yapmak ve işimizi büyütmek için aldık, sürekli arızalar, eksik montajlar ve yetersiz servis açıklamalarıyla uğraşmak için değil.
Artık geçici çözümler ve sözlü beyanlar istemiyoruz. Hsg ve Raycus merkezlerinin süreci bağımsız ve detaylı şekilde incelemesini, yapılan servis müdahalelerinin tek tek araştırılmasını, ortaya çıkan optik hasar ve diğer arızalarla ilgili sorumluluğun netleştirilmesini ve yıllardır yaşadığımız maddi kayıpların karşılanması için somut adımlar atılmasını talep ediyoruz. Yetkililerden acil, ciddi ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.
Sayın Yakup Bey, Paylaştığınız şikayeti dikkatle okuduk. Metinde bazı önemli detaylar yer almıyor. Bu detayları, şikayetinizi okuyanların da bilgisine sunmayı gerekli gördük. Şikayette yer almayanlar: Raycus lazer kaynağınız garanti kapsamında, ücretsiz olarak iki kez yetkili Raycus merkezinde onarılmıştır. Bu onarımlar sürerken üretiminiz durmasın diye tarafınıza ikame lazer kaynağı sağlanmıştır. Şikayetinizde “üretimimiz durma noktasına geldi” ifadesini okurken, bu bilginin unutulmuş olmasına üzüldük. Kesim kafasındaki titreşimin kaynağı ekibimiz tarafından tespit edilmiş ve giderilmiştir. Son onarımın ardından makineniz, kayıtlarımıza göre 10 gün boyunca aktif olarak üretim yapmıştır. Bu süre içinde başka bir arıza için tesisinize gelen teknik personelimiz de kesim kafasının sorunsuz çalıştığını servis raporuyla kayıt altına almıştır. Optik hasar konusunda: Onarım sonrası 10 gün boyunca kesim yapan bir makinede, ince malzeme kesimi sırasında oluşan hasarın 10 gün önceki servis işleminden kaynaklandığını kabul etmek teknik açıdan mümkün değildir. 12 KW gücündeki bir sistemde montaj kaynaklı bir sorun, makinenin ilk çalıştırıldığı anda kendini gösterir. 10 gün beklemez. Bulgular, hasarın kesim operasyonu sırasında alt koruyucu camdan başlayıp yukarı doğru ilerlediğini göstermektedir. Bu değerlendirme tarafınıza yazılı ve detaylı olarak birden fazla kez iletilmiştir. Açıklamalarımızın beğenilmemiş olması, yapılmadığı anlamına gelmemektedir. “Kurumsal yaklaşım gösterilmedi” ifadesine gelince: Garanti onarımları, ikame cihaz, defalarca yapılan servis ziyaretleri ve her sorunuza verilen yazılı teknik raporlar, kurumsal yaklaşımın ta kendisidir. Bizden talep ettiğiniz bağımsız merkez incelemesini de sizden önce biz önerdik ve bu öneri hâlâ geçerlidir. Teknik değerlendirmemiz sonucunda, hasarlı kesim kafasının yenisiyle değiştirilmesini önerdik. Bunun üzerine tarafınızca yalnızca mevcut lenslerin değiştirilmesi talep edildi. Kafanın iç optik yolunu kaplayan is ve karbon birikintisi nedeniyle, yalnızca lens değişiminin kalıcı ve güvenli bir çözüm olmayacağını tarafınıza yazılı olarak bildirdik. Yeni takılacak lenslerin de kısa sürede aynı şekilde hasar görme riski bulunmaktadır. Makinenizin güvenli ve stabil şekilde üretime dönebilmesi için, hasarlı kesim kafasının yenisiyle değiştirilmesini bir kez daha önemle tavsiye ediyoruz. Yanıtınızı ve onayınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Sunton Makina
