to read complaints and reviews, or file yours.Makine Arızası Ve Yedek Parça Gecikmesi Nedeniyle Aylardır Üretim Kaybı Yaşıyoruz
Nisan ayında Sunton Makina’dan aldığımız hsg lazer tezgahı, kurulumdan bu yana toplamda yalnızca 15 gün çalışabildi. Sözleşmemizde 48 saat içinde yedek parça desteği sağlanacağı belirtilmesine rağmen, yedek kafa ancak 60 gün sonra getirildi ve o da arızalı çıktı. Bu süreçte makinenin orijinal kafası sökülüp Çin’e gönderildi, sebep olarak da operatörümüzün üst lens kutusunu açması gösterildi ve tarafımıza 7000 USD fatura çıkarıldı. Ancak bu durumla ilgili herhangi bir belge sunulmadı.
Makinenin orijinal kafasının nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyoruz ve sürekli olarak “yeni kafa takılacak” denilerek oyalanıyoruz. Yaklaşık 6-7 aydır bu sorun devam ediyor ve makine kafa söküldükten sonra 60 gün hiç çalışmadı. 60 gün sonra gelen bozuk kafa ile makine sadece ara ara çalışabildi. Bu nedenle ciddi maddi kayıplarımız oluştu.
İstanbul’daki Sunton Makina yetkili servisiyle iletişime geçtiğimizde ise sürekli oyalandık ve net bir çözüm sunulmadı. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen, problem kullanıcı kaynaklı denilerek tarafımıza 7000 USD fatura çıkarıldı fakat bu faturayı ödemedik. Makinemizin orijinal kafasının yerine takılmasını ve sözleşmede belirtilen hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini istiyoruz.
Müşteri/Sipariş/Fatura No: sun2025000000583
Yeni bir kesim kafası getirip montaj yaptılar. Bu sefer çalışan bir kafa geldi ama yine bize ait olan kafa gelmedi akıbeti hakkında hala bilgi verilmedi. Bu sefer işini bilen bir teknisyen gönderdiler önceki kafaya yapılmayan ayarlar yaptı. Önceki kafada yazdığımız parametreler tutmuyordu belkide bu kafanın arızalı olduğundan değil montaj ekibinin yapması gereken ayarları doğru yapmamış olmasından kaynaklanıyordu. Bu sebeple yazılan parametrelerde doğru sonuçlar alamıyorduk.
Özellikle Mustafa Akdemirci Beye teşekkür ediyoruz. İlgilendiler ve sorunumuzu çözdüler.
