Sistemde Olmayan Rezervasyon İptali Ve Kur Kaybı Olmadan Tam İade Talebi

Aroya Cruises üzerinden “Egenin İncileri İskenderiye” turu için yaptığımız rezervasyonun tarihi, seyahatten yaklaşık 4 gün önce tarafımıza değiştirilerek bildirildi. 5 Eylül tarihli rezervasyonumuz iptal edilip 13 Haziran tarihli gemi turuna katılabileceğimiz 9 Haziran’da söylendi. Bu değişiklik sonrası mağduriyet yaşamamak adına firma yetkilisi ile iletişime geçerek uçak biletlerini alacağımızı, yeni tarihi dikkate alarak tüm planlarımızı buna göre yapacağımızı açıkça belirttik ve tarihi özellikle teyit ettik.

Ancak İstanbul’a hareket etmemize yalnızca 1 gün kala, firma yetkilisi tarafından cruise gemisinin kayıtlarının kapandığı, rezervasyonumuzun sisteme hiç işlenmediği ve rezervasyonların bir hafta önce kapanmış olduğu tarafımıza bildirildi. Bize sadece, gönderdiğimiz ücretin iade edileceği söylendi. 1.873 dolar olarak ödediğimiz tutarın, döviz bazında değil tl üzerinden iade edileceği de ayrıca ifade edildi.

Bu süreçte uçak bileti masrafı da dahil olmak üzere önemli maddi kayıplarımız oluştu. Bunun yanında, otizmli oğlumuzun uzun zamandır hayalini kurduğu bu seyahat son anda iptal edildiği için kendisi büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Ulaşım planlarımız, iş programım ve günlük düzenimiz tamamen bozuldu; hem maddi hem manevi açıdan ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayız.

WhatsApp üzerinden firma yetkilisi ile yaptığımız yazışmalarda tarih değişikliği, iptal ve yalnızca tl üzerinden iade yapılacağı bilgileri açıkça yer almasına rağmen, bizim tarafımızdan defalarca tarih teyidi yapılmışken rezervasyonun sisteme hiç girilmemiş olması kabul edilemez bir ihmal olarak görülmektedir. Son dakikada yapılan bu bilgilendirme nedeniyle alternatif bir tatil ya da tur planı yapma şansımız da kalmamıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin sadece ücret iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Ödediğimiz döviz tutarının kur kaybı olmaksızın iade edilmesini, uçak bileti ve diğer masraflarımızın da dikkate alınarak maddi zararlarımızın karşılanmasını ve özellikle çocuğumuzun yaşadığı hayal kırıklığı da göz önünde bulundurularak tarafımıza tatmin edici, telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.