Sunorama Cruise'ta Tarih Hatası Nedeniyle 4 Günlük Ekstra Masraflar Ve Maddi Zarar

USA’nin Florida eyaletinde bulunan Tampa şehrine iş için gitmemiz gerekti. Oraya kadar gitmişken, Miami’den bir cruise turuna katılmak istedik. Bu nedenle Royal caribbean Türkiye temsilcisi Sunorama Cruise’i aradım. 23.12.2025 tarihinde Miami’ye gideceğimizi ve 07.01.2026 tarihinde Tampa’dan Türkiye’ye döneceğimizi, bu tarihler arasında bir gemi turuna katılmak istediğimizi açıkça söyledim. Bana WhatsApp üzerinden birkaç tur rotası gönderdiler. Ben tarih aralığımızı zaten yazılı olarak ilettiğim için, gönderilen programların tarih kısımlarını ayrıca inceleme gereği duymadım. 26–30 Aralık tarihli Bahamalar turunun bize uyduğunu söyledim ve 1.250 USD karşılığı ödemeyi yaptım. Tüm otel ve ulaşım rezervasyonlarımızı da bu tura göre ayarladım.

Planımıza göre Miami’de 2 gece konakladık. Ancak 25 Aralık akşamı, gemiye binebilmemiz için gerekli belgeler hâlâ elimize ulaşmadığı için firmayı aradım. Saat farkından dolayı gecikme olabileceğini, fakat gemiye binmeden önce mutlaka e-posta ile geleceğini söylediler. 26 Aralık sabahı gemiye gitmek üzere otelden çıkış yaptık, ancak hâlâ herhangi bir e-posta almadığımız için tekrar firmayı aradık. Bu görüşmede bize bir yanlışlık olduğunu, rezervasyonumuzun 26–30 Ocak 2026 tarihleri için yapılmış olduğunu söylediler. Biz güzel bir gemi tatilinin hayalini kurarken, bu bilgiyle ne yapacağımızı şaşırdık. Özellikle Noel döneminde kalacak yer bulmaya çalışmak ve tüm planlarımızın bozulması hem çok zor hem de son derece yıpratıcı oldu.

Bu hata yüzünden 4 gece ekstra otel konaklaması, ulaşım ve yeme–içme gibi giderlerimiz oluştu. Konaklama için 49.000 TL ödedik, ayrıca 4 gün boyunca ulaşım ve beslenme için yaklaşık 500 USD harcamak zorunda kaldık. Bunun yanında, iptal edilen ilk rezervasyonda çekilen 1.250 USD tutarındaki ücret, bize daha sonra tl olarak iade edildiği için kur farkından da zarar ettik. Firma, bize o an için gerekirse zararımızı karşılayabileceklerini ve ödediğimiz parayı iade edeceklerini söylemişti; fakat sonrasında sadece yeni bir gemi turu satın almamız durumunda indirim uygulayabileceklerini belirttiler.

Royal caribbean Türkiye temsilcisi Sunorama Cruise’un yaptığı rezervasyon hatası nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olduk. Tüm bu ekstra konaklama, ulaşım, yeme–içme masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirip gerekli düzenlemeleri yapmalarını bekliyorum.