Sunny TV'de Ekran Çizgileri Ve Donma Sorunu, Servis Hatasını Görmezden Geliyor

Sunny sn65FMN Webos televizyonu yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ekranda dikey/ yatay çizgiler çıkmaya, özellikle video, Youtube.com ve benzeri uygulamalarda donma, titreme ve ekranda kısa süreli çizgi hataları oluşmaya başladı. Bu hata sürekli ekranda kalmıyor, anlık olarak belirip kaybolduğu için herkesin her an görebileceği türden değil ancak tarafımca defalarca kez gözlemlendi ve video ile kayıt altına alındı.

Daha önce açtığım 36012976 numaralı şikayetimde de belirttiğim üzere ürün Sunny yetkili servis tarafından bayramdan önce evimden alındı. Cihaz 06.06.2026 tarihinde tekrar tarafıma getirildi. Ürünü getiren yetkili servis personeline “Cihaz onarıldı mı? ” diye sorduğumda bana “Arıza tespit edilemedi” cevabını verdi. Ben de kendilerine defalarca ilettiğim videoları kastederek “Videoları izlemediniz mi? ” diye sorduğumda, “Serviste bir hata ile karşılaşmadık” yanıtını aldım.

Kendilerine, “Ürünü sadece fişe takıp bırakıp başında beklemediğiniz için benim gördüğüm hatayı göremezsiniz, hata anlık belirip kayboluyor, denk gelmeniz lazım” dediğimde ise, “Bilmiyorum abi, incelendi, fabrika kullanıcıya teslim edin dedi, biz de getirdik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer servis, kendilerine ibraz ettiğim videoları fabrikaya iletmemişse bu servis hatasıdır; iletip de buna rağmen “arızaya rastlanmadı, ürünü kullanıcıya teslim edin” deniyorsa bu da fabrika kaynaklı bir hatadır. Her iki durumda da ortaya çıkan tablo, ürünün gerçek arızasının görmezden gelinmesi ve garanti süresinin dolmasının beklenmesi izlenimini vermektedir.

09.06.2026 tarihinde saat 19:10’da aynı hatayı tekrar verdi ve ben bu anı da video ile kaydettim şimdi servisten her seferinde “arızaya rastlanmadı” denilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmaktadır. Sürekli devam eden bu sorun, televizyonu sağlıklı şekilde kullanmamı engellemektedir. Üstelik TV de Wi-Fi bağlantı sorunu da mevcuttur aynı ağa farklı cihazlar bağlı olmasına rağmen ağa bağlanamadı deyip uzun süre bağlantı sorunu da oluşmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önceki son adım olarak bu şikayeti yazıyorum. Üründeki arızanın artık kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Televizyon için ödediğim ücret ve yaşadığım süreç göz önünde bulundurularak, ürünün tarafıma ücret iadesi veya mümkünse sorunsuz, üst model bir ürün ile değiştirilmesi şeklinde çözüm üretilmesini istiyorum.
Mail adresi iletilirse video kayıtlarını size de gönderirim