Sunny 55 QLED TV’de Beyaz Işık Süzülmesi Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Ferhat Ticaret’ten Sunny 55 QLED Webos TV aldım. Televizyonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle ekranın sol tarafında, özellikle de karanlık sahnelerde belirgin şekilde beyaz ışık süzmeleri fark ettim. Durumu Sunny yetkili servisine bildirdim ancak bu durumu arıza olarak değerlendirmeyip herhangi bir işlem yapmadılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, gelen bilirkişi inceleme yaptı ve beyaz ışık süzmelerini tespit ederek cihazın değişmesi gerektiği yönünde rapor düzenledi. Karar doğrultusunda aldığım yerden yeni bir Sunny 55 QLED Webos TV ile değişim yapıldı. Fakat gelen ikinci sıfır televizyonda da aynı sorun mevcuttu. Kurulumu yapan yetkili servis personeli istersem tutanak tutabileceğini söyledi, ben de bunun fabrikasyon, kronik bir hata olduğunu düşündüğüm için o anda tutanak tutturtmadım.

Daha sonra Sunny’nin sosyal medyada sponsorluklu reklamlarını görünce, yaşadığım durumu oradan da ilettim. Bana “bize ulaşın” denilmesi üzerine tekrar kendilerine ulaştım ve bu kez kendi servislerini yönlendirip televizyonu alarak fabrikaya gönderdiler. Fabrika yetkilisi Atmaca Elektronik beni arayarak televizyonda herhangi bir arıza olmadığını, ancak istersem beyaz ışık süzmelerine müdahale edebileceklerini, yani televizyonu açıp bu kısımları düzeltebileceklerini söyledi. Ben de madem arıza yok diyorsunuz, neden televizyonun içini açıp müdahale ediyorsunuz diyerek bu çelişkiyi kendilerine ilettim.

İki farklı sıfır üründe aynı sorunu yaşamama ve bilirkişi raporuna rağmen, fabrikadan “değişim yapmayız” şeklinde kesin bir dönüş yapılması beni mağdur etmektedir. Sunny 55 QLED Webos TV aldığım için ciddi anlamda pişman oldum. Yaşadığım bu kronik problem ve süreç göz önünde bulundurularak, talebim doğrultusunda farklı bir modelle değişim yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını istiyorum.