to read complaints and reviews, or file yours.Sunny TV Arızası Ve İade İşlemi
Sunny Webos marka televizyon aldım, servis kurulumundan hemen sonra ekran arızası yaşadım. Çerkezköy Sunny yetkili servisine durumu bildirdim, 5 kez 'bugün geleceğiz' dediler ama gelmediler, numaramı engellediler. Sunny müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ancak hiçbir şey yapmadılar. Kendi imkanlarımla başka bir servise götürdüm ve rapor çıkardım, raporla birlikte televizyonu satın aldığım yere götürdüm, ancak mağaza 'bu değişim raporu ile iade alamam' dedi. Bunun üzerine tekrar Sunny müşteri hizmetlerini aradım, ancak Sunny müşteri hizmetleri beni satın aldığım yere; satın aldığım yer ise Sunny'ye yönlendirdi. İki kurum arasında sıkışıp kaldım. Zor da olsa bir ay sonunda iade edebildim ama bu süreçte çok zorlandım, neredeyse psikolojim bozulma noktasına geldi. Sunny müşteri hizmetleri 'bizlik bir şey yok' diyerek sorumluluk almıyor, mağaza da aynı şeyi söylüyor. Neyse ki mağazanın müşteri hizmetleri, Sunny'e mail attı ve durum böyle çözüldü. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır, birisi bir problemiyle size başvuruyor. Siz o problemi çözmek yerine 'benlik bir şey yok' diyerek sorumluluktan kaçıyorsunuz ama yetkili kişi mail atınca sorun çözülüyor. İmkanım olsa Sunny'ye manevi tazminat davası açardım. Bana yaşattıklarınızın bedelini ilahi adaletin sizden talep edeceğine inanıyorum. Bu nasıl müşteri hizmetleri anlayışıdır; müşteri hizmetleri bana hizmet vermesi gerekirken ben onlara hizmet verdim, çözüm bulmaları için defalarca aynı şeyi anlattım. Konuşmaya başladığımda ise sözüm kesiliyor, tersleniyorum ve 'bıktık senden' gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Başınızdan atmak yerine olayı dikkatlice dinleseniz ve bir üst mercilere doğru şekilde aktarsanız bu duruma düşmezdiniz.
27765662 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, garanti prosedürleri hakkında bilgi verilmiştir. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Sunny Müşteri hizmetleri, internet sitenize giriniz, en aşağıya doğru inin "satış noktaları" sekmesine tıklayın, oradaki satış noktalarının -hepsine veya bir kısmına- kendi internet sitelerinde "ayıplı mallarla alakalı prosedürlerine bakın, göreceksiniz ki ayıplı mallar ile 6502 sayılı kanunda açıkça belirtilen 4 çeşit hak, sizin resmi satış noktanız tarafından alıcıya "servis raporuyla" sağlanmaktadır. Örneğin ben ürünü Evshop mağazasından aldım, Evshop kendi satış politikasında ayıplı bir ürünün tamir, değişim, onarım veya iade işlemi yapmak için yetkili servisten arızaya dair rapor talep etmekte, nitekim sizin bana vermiş olduğunuz değişim raporuyla Evshop değişim yapıyordu ama sizin yetkili servisiniz işini hakkıyla yapmadığı için ve sizde bu konuda hiçbir şey yapmadığınız için, ben satış noktanızdan değişim değil iade talep ettim, onlarda benden iade edilmesine yönelik yetkili servis raporu talep ettiler (İADE raporu diye bir şeyi bana Hz Cebrail vahiyle bildirmedi, sizin resmi satış noktanız bunu benden talep ediyor) bende sizi defalarca kez bunun için aradığımda defalarca kez sizden "iade raporu diye bir şey yok olamazda, satın aldığın yerle görüş" şeklinde geri bildirim aldım. İade Şimdi bu yukarıda anlattıklarımın ışığı altında sizler sadece soru soruyorum, madem satış noktanızla müşteri arasındaki "iade" işlemine siz müdahale edemiyorsunuz, o zaman değişim işlemine neden doğrudan müdahale ediyorsunuz? Sizin göreviniz veya yetki alanınız, sadece arızayı tespit etmekse şayet, değişim raporu diye bir şeyinde olmaması gerekmiyor mu? Yani ben, sizin bana vermiş olduğunuz değişim raporuyla satış noktanızdan değişim yapabiliyorum ama iade yapamıyorum çünkü siz diyorsunuz ki "değişime karışırım iadeye karışamam" bende haklı olarak diyorum ki "Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu". Bütün satış noktalarınız ayıplı ürün iadesi için "iade raporu" talep ediyor ama iade raporu diye bir şey olmuyor, olmayan bir şey neden isteniyor o zaman? -hem de bütün satış noktalarınız tarafından. O zaman sizin resmi satış noktalarınız sizin gayrihukuki sizin adınıza yanlış beyanda bulunuyor ve siz de bunlarla ticaret işlerinizi sırf ticari menfaatleriniz için devam ettiriyorsunuz, bunun anlamı bu yine suçlusunuz. İki ihtimal var, ya onlar yalan söylüyor ya da siz yalan söylüyorsunuz, siz yalan söylemiyorsanız -ki siz öyle bir şey yapyapmazsınız sütten çıkmış ak kaşıksınız- neden yalan söyleyenden hesap sormuyorsunuz? Cevap istiyorum
Yetkili servisleri bir türlü gelmedi, türlü bahanelerle oyaladı kaç kez kendilerine şikayet ettim dönüş bile yapmadılar, servisle alakalı aranmadım bile, Çorlu servisine aktarıldığımı ben kendim öğrendim TV'yi kendim götürdüm kendim aldım işte Sunny böyle bir işletme, sorumsuz, ilgisiz.
