Sunny Klima Kurulumu İçin Servis İlgisizliği Ve Mağduriyet

31 Temmuz Perşembe günü, henüz 1 yaşını doldurmamış bebeğimin sıcaktan dolayı kurdeşen dökmesi sebebiyle acil olarak Sunny SN12 model klima satın aldım. Ürünü kurulum dahil olarak satın aldım ve aynı gün 0850 732 53 53 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak kurulum talebinde bulundum. Talebim Samsun Atakum bölgesindeki "Kardelen Soğutma" isimli teknik servise yönlendirildi.

Ancak o andan itibaren tam anlamıyla bir sessizlik ve ilgisizlik başladı. Üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen! Servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar sürekli kapalı ya da açılmıyor. Kurulumun ne zaman yapılacağına dair en ufak bir bilgi bile verilmiyor.

Bu süreçte tekrar Sunny müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yardımcı olmak bir yana, sadece aynı servis numarası tekrar tekrar verildi. Başka hiçbir çözüm, alternatif servis ya da destek sunulmadı. Garanti kapsamında olan bu ürün için müşteriye “sen uğraş” denmesi kabul edilemez.

Bebeğimin sağlığı söz konusu iken, Sunny markasının bu kadar duyarsız, çözümsüz ve sorumluluktan uzak davranması tam anlamıyla skandal. Marka imajına güvenerek yaptığım alışveriş şu an bana sadece zaman kaybı, stres ve sağlık riski olarak dönmüştür.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kurulumun derhal yapılmasını ve bu süreçteki ihmalin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.