Sunny Sıfır TV İç Panel Hasarı İçin 12 Bin TL Fahiş Tamir Ücreti

İsmail · 2026-04-02T15:27:23+03:00

30 Mart 2026 tarihinde Van İpekyolu’ndaki A101 şubesinden Axen AX40QLEDM-a14S 40" Frameless FHD QLED Android 14 Smart TV satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulumunu yaptığım esnada talihsiz bir kaza sonucu cihaz yere düştü. Ancak ekranın dış yüzeyinde veya camında en ufak bir kırılma, çatlama ya da fiziksel darbe izi olmamasına rağmen, iç panelde görüntü çizgilenmesi ve dalgalanma oluştu. Sıfır aldığım bu televizyonu henüz bir dakika bile izleme şansım olmadan böyle bir sorunla karşılaşmam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Durumu Axen/Sunny müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden paylaştım ve destek talep ettim. Piyasa satış fiyatı 9.299 TL olan bu televizyon için bana panel değişimi bedeli olarak 12.000 TL talep edildi. Yani sıfır ürün fiyatını dahi aşan, fahiş bir tamir ücretiyle karşı karşıya bırakıldım. Ücretin mantıksız ve kabul edilemez olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı, sadece bu yüksek bedel tarafıma iletildi. Cihazın düşmüş olmasını dürüstçe ifade ediyorum; ancak dış camda ve kasada hiçbir kırık ya da darbe izi olmamasına rağmen iç panel için istenen bu orantısız ve ürün bedelini aşan tamir ücretini kabul etmiyorum. Üstelik ilk kez kullanılan, sıfır bir ürün için bu derece yüksek bir bedelle baş başa bırakılmamı Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum. Öncelikle 12.000 TL tutarındaki fahiş tamir ücretinin iptal edilmesini, müşteri memnuniyeti adına ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya makul ve mantıklı bir ücret karşılığında ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve konuya duyarlı yaklaşılmasını rica ediyorum.

İsmail

Şikayetime konu olan ürünün faturasını ve cihazın seri numarasını içeren görselleri ekte paylaşıyorum. Satın alma tarihim 30.03.2026'dır. Ürünün faturadaki satış bedeli 9.299 TL iken, yetkili servis tarafından panel onarımı için 12.000 TL talep edilmiştir. Bu fahiş fiyat teklifinin belgelerim ışığında incelenmesini ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum."

Sunny

35627332 Numaralı Şikayet hakkında; Ekranının kırılması, ön cam çatlaması, iç ekran kırılması, ürünün darbe alması sonucu ekranın hasar görmesi, ürünün sıvı teması alması kullanıcı hatası olarak kabul edildiği için garanti kapsamı dışında kalır. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi "Canlı Destek" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi

İsmail

Verdiğiniz yanıt şikayetimin özünü karşılamamaktadır. Ürünün hasarının kullanıcı kaynaklı olduğunu zaten beyan ettim ve ücretsiz onarım talep etmedim. Benim şikayetim; faturası 9.299 TL olan sıfır bir ürünün panel onarımı için yetkili servisiniz tarafından 12.000 TL gibi fahiş ve ürün bedelini aşan bir ücret talep edilmesidir. Bu durum satış sonrası hizmet ilkelerine ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu fahiş fiyat teklifinde ısrarcı olmanız durumunda, elimdeki fiyat teklifi ekran görüntüleri ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesi için makul bir onarım veya değişim bedeli sunulmasını bekliyorum."

İsmail

Şikayetimle ilgili marka tarafından verilen yanıt, sorunun özünü karşılamamaktadır. Ücretsiz onarım talep etmediğimi, sadece 9.299 TL'lik sıfır bir ürünün tamiri için istenen 12.000 TL'lik fahiş ve ürün bedelini aşan fiyata itiraz ettiğimi tekrar belirtirim. Faturam ve seri numaram ektedir. Tarafımla sistemde kayıtlı numaram üzerinden acilen iletişime geçilerek makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."