to read complaints and reviews, or file yours.Manuel Uydu Ve Kanal Ayarları İstenmesine Rağmen TKGS Üzerinden İşlem Yapılması Ve Fiş Verilmemesi
Ankara Mamak’ta bulunan Özkardeşler Elektronik isimli Sunny/Hi-Level yetkili servisine, Hi-Level marka hl32QHMLN-A14S model televizyonumu 07.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında kanal sıralaması ve uydu ayarlarının yapılması için götürdüm. Servise teslim ederken özellikle TKGS kullanmak istemediğimi, TKGS’nin kapalı kalacağını, televizyonumda TÜRKSAT ve Hotbird olmak üzere iki uydu kullandığımı, kanalları manuel olarak taradığımı ve her iki uydu için de diseqc ayarlarının doğru şekilde yapılmasını istediğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen servis, talep ettiğim şekilde manuel uydu ve kanal ayarlarını yapmak yerine işlemi TKGS üzerinden kanal düzenleyerek gerçekleştirmiştir. İşlem sonrası bana kanalları istediğim gibi sıraladıklarını söyleyerek televizyonu teslim ettiler ve bu işlem için 400 TL ücret aldılar. Ödemeyi yapmama rağmen tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi.
Televizyonu kontrol ettiğimde ise talep ettiğim manuel uydu yapılandırmasının yapılmadığını gördüm. TÜRKSAT ve Hotbird için gerekli ayarlar düzgün yapılmamış, kanal listesi de istediğim sırada oluşturmamıştır. Kanal numaralarında 12 var, 13 yok, 14 var şeklinde düzensizlikler bulunmakta ve bu durum televizyonu teslim alırken açıkça belirttiğim beklentimle uyuşmamaktadır.
Ben servise özellikle TKGS üzerinden işlem istemediğimi, TKGS kapalı kalacak şekilde TÜRKSAT ve Hotbird uydularının manuel olarak ayarlanmasını, diseqc ayarlarının yapılmasını, manuel kanal taraması gerçekleştirilmesini ve kanalların istediğim sıraya göre düzenlenmesini talep etmeme rağmen bu isteğime uygun bir hizmet sunulmamıştır. Buna karşın 400 TL hizmet bedeli alınmış ve belge verilmemiştir.
Sunny/Hi-Level yetkililerinden konunun incelenmesini ve Özkardeşler Elektronik’in yaptığı işlemin kontrol edilmesini istiyorum. Talep ettiğim manuel uydu ve kanal ayarlarının eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasını veya ödediğim 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hi-Level marka televizyonumun kanal sıralaması ve uydu ayarlarının yapılması için Ankara Mamak’ta bulunan Sunny / Hi-Level yetkili servisi, Akşemsettin Mahallesi 928. Cadde No: 9 adresindeki Özkardeşler Elektronik’e başvurdum. Televizyonu servise götürdüğümde özellikle TKGS kullanmak istemediğimi, TKGS’nin kapalı kalmasını istediğimi, televizyonumda TÜRKSAT ve Hotbird olmak üzere iki uydu bulunduğunu, kanalları manuel olarak taradığımı ve iki uydu için diseqc ayarlarının doğru şekilde yapılması gerektiğini açıkça belirttim.
Televizyonu atölyeye aldılar ve daha sonra kanalları istediğim gibi sıraladık diyerek teslim ettiler, bu işlem için de 07.09.2026 tarihinde 400 TL ücret aldılar. Ancak televizyonu kontrol ettiğimde talep ettiğim işlemin yapılmadığını gördüm. İki uydu için gerekli manuel ayarlar yapılmamış, kanal listesi de istediğim gibi ve düzenli şekilde oluşturulmamıştı. Kanal numaralarında 12 var, 13 yok, 14 var şeklinde düzensizlikler bulunuyor ve hem TÜRKSAT hem Hotbird için istediğim manuel yapılandırma uygulanmamış durumda.
TKGS istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, sanki işlerini kolaylaştırmak için TKGS üzerinden işlem yapılmış izlenimi oluştu. Oysa talebim baştan beri çok netti: TKGS kapalı olacak, TÜRKSAT ve Hotbird uyduları manuel olarak ayarlanacak, kanallar manuel taranacak ve kanal listesi benim istediğim sıraya göre düzenlenecekti.
Ayrıca 400 TL ödeme almalarına rağmen tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Hem istediğim hizmetin eksiksiz ve doğru şekilde yerine getirilmemesi hem de belgesiz ücret alınması beni rahatsız etti ve kendimi mağdur hissediyorum.
Sunny / Hi-Level yetkililerinden, Mamak’ta bulunan Akşemsettin Mahallesi 928. Cadde No: 9 adresindeki Özkardeşler Elektronik yetkili servisinin yaptığı işlemin ve alınan ücretin incelenmesini, talep ettiğim hizmetin eksiksiz ve doğru şekilde yerine getirilmesini veya aldığım hizmet karşılığında ödediğim 400 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Müşterinin baştan beri açıkça belirttiği talebi yerine getirmeden bu şekilde ücret alınmasını doğru bulmadığımı ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
37001579 numaralı şikayet hakkında, Şikayetiniz dikkate alınarak problemleriniz en kısa sürede giderilecektir. Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi "Canlı Destek" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
Henüz dönüş olmadı
