Kurulumda Wi-Fi Bağlantısı Yapılmadı Ve Ek Ücret Talebi

Sunny markalı Sunny sn40LEDM-W02S 40" 101 ekran uydu alıcılı Full HD Webos LED televizyonu 20 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satın aldım. 25 Ağustos’ta Sunny yetkili servisi Sarıyer Elektronik İstanbul Kağıthane Çeliktepe’deki adresimize gelerek kurulumu yaptı. Kurulum sırasında evde annem vardı ve servis ekipleri televizyonu internete bağlamadan işlemi tamamlayıp gitmiş.

Ben daha sonra televizyonu Wi-Fi’a bağlamak istediğimde, ekranda sürekli “kullanıcı kabul sözleşmesi onaylanmadı” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle internete bağlanamıyorum. Yetkili servisi arayıp kurulumun eksik yapıldığını ve internet bağlantısında sorun yaşadığımı belirttiğimde, Wi-Fi bağlantısının kendi görevleri olmadığını, sadece televizyonu kutudan çıkarıp kurmakla yükümlü olduklarını söylediler. Annem kumandayla ilgili bir soru sorduğunda bile “kullanarak öğrenirsiniz” şeklinde cevap verilmiş.

Bu hizmet için yetkili servise 950 TL kurulum ücreti ödedim. Ne ürünle ilgili doğru düzgün bir tanıtım yapıldı, ne kumanda ve temel kullanım hakkında açıklama verildi, ne de televizyonu Wi-Fi’a bağlama konusunda yardımcı olundu. Buna rağmen benden tekrar gelmek için yeniden servis bedeli talep edilmesini hem tüketiciye karşı haksız hem de ahlaki bulmuyorum.

Sunny ve yetkili servisten, ödediğim kurulum ücreti kapsamında televizyonun Wi-Fi bağlantısı ve internete erişimi için herhangi bir ek ücret talep edilmeden uzaktan ya da yerinde destek verilmesini, “kullanıcı kabul sözleşmesi onaylanmadı” hatasının giderilerek televizyonun eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.