Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Alptan Elektronik ve Bilişim satıcısından Sunny sn43DAL540 model bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüm. Teslimattan bu yana yaklaşık 1 ay geçti ve bu süreçte tüm iyi niyetimle sorunu çözmeye çalıştım.

Hasarlı gelen ürünü iade için geri gönderdim ancak iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak ürünü benim açtığım ve servis raporu olması gerektiği söylendi. Oysa televizyon bana zaten kırık şekilde ulaştı, ben kırık hale getirmedim. Tüm bu süreçte defalarca yazmama rağmen kimse gerçekten yardımcı olmadı ve mağdur edildim.

Kırık gelen bu televizyon için ücret iadesi değil, bire bir sorunsuz ve sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün satış ve teslimat sürecinin incelenmesini, hasarlı ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en kısa sürede yeni, çalışır durumda bir Sunny sn43DAL540 televizyon gönderilmesini istiyorum.

Sunny marka 43 inç sn43DAL540 model televizyonu 03.12.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Barbaros Mahallesi Mor Sümbül Sokak’ta bulunan Alptan Elektronik ve Bilişim isimli bayiden satın aldım. Televizyonu servis çağırmadan kendimiz kurduk ve fişe taktığımız anda ekranın içten kırık olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine Sunny yetkili servis ile görüştüm, beni Adana’daki Uluçay Sunny servisine yönlendirdiler. Televizyonu servise götürdüğümde kutuyu açıp incelediler, fotoğraflarını çekip Sunny bayisine gönderdiler. Daha sonra bana, kutuda ezilme ve darbe sonucu içten kırık olduğu, bu nedenle ürünü aldığım bayi ile görüşmem gerektiği şeklinde bir dönüş yaptılar. Uzun süredir bu işle uğraşıyorum ancak ne servisten ne de bayiden somut bir çözüm sunulmadı.

Artık bu süreçten gerçekten yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Televizyonun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, kısacası sorunun hızla ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.