Garanti Kapsamında TV'nin Sürekli Kapanması Ve Kötüleşen Ekran Kalitesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Sunny Axen Ax55 model televizyonumun en alt kısmında kırmızı bir çizgi oluşması üzerine Mayıs 2026’da Bursa Osmangazi’de bulunan Sunny Axen Woor Uluyol Ulu Sokak No: 25 adresindeki yetkili teknik servis ile iletişime geçtim. Ekrandaki sorunu video ile kendilerine gönderdim, bana cihazın servise gideceği ve ekran değişimi yapılacağı, televizyonun da bizzat servis tarafından alınacağı söylendi. Ancak yaklaşık 40 gün boyunca kimse gelmedi, bu süreçte servisi üç kez aradım ve her defasında “bu hafta alacağız, yoğunluktan gelemedik” şeklinde aynı cevabı aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve çağrımdan yaklaşık üç gün sonra, 11.06.2026 tarihinde yetkili servis televizyonu teslim aldı. 26.06.2026 tarihinde televizyon tarafıma geri getirildi. Ancak televizyon geldikten yaklaşık 45 dakika – 1 saat sonra kendi kendine siyah ekrana düşmeye, yani kapanmaya başladı. Yeniden yetkili servisle iletişime geçtim, benden video istediler ve televizyonu 3 saat kapalı tutup sonra açmamı söylediler, bunu da aynen uyguladım. Son dört gündür televizyonun kendi kendine kapanmasıyla ilgili videoları düzenli olarak servise ilettim.

Servisten döndükten sonra cihazın ekran çözünürlüğü belirgin şekilde düşmüş, genel görüntü kalitesi bozulmuş durumda ve televizyon kendi kendine kapanmaya devam ediyor. Ayrıca ekran kenarlarının boş bırakıldığı, montajının düzgün yapılmadığı çok net görülebiliyor; sağlam şekilde verdiğim televizyon bana bariz şekilde arızalı ve özensiz işçilikle geri teslim edildi. Şu anda ekran sağlıklı çalışmıyor.

Yetkili servisi tekrar aradığımda, servisin izinde olduğu ve cihazı şu an alamayacakları, en erken 02.07.2026 Perşembe günü gelip alabilecekleri söylendi. Verilen tarihler sürekli erteleniyor, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yetkili servisle görüştüklerini ve beni arayacaklarını söylediler; üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Televizyonum hâlâ garanti kapsamında ve servise ilk gittiğinde sadece alt kısımda bir kırmızı çizgi varken, şu an ekran ve görüntü kalitesi bariz şekilde kötüleşmiş, cihaz kendi kendine kapanır hale gelmiş durumda. Garanti sürecinde her onarım girişiminden sonra televizyonun daha kötü durumda gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle sağlam gönderdiğim ürünün bozuk şekilde geri gelmesi ve sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi sebebiyle, televizyonumun garanti kapsamında birebir ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.