Rayban Gözlüğüm Çerçevesi Bükülürken Garantiden Yazılı Bilgi Alamadım

21.04.2026 tarihinde Sunglass Hut Türkiye’ye bağlı Gaziantep Sankopark AVM şubesinden Ray‑Ban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü normal kullanımda kullandığım halde kısa süre içinde çerçevesi kendiliğinden tamamen eğildi ve şekli bozuldu.

Bu sorun üzerine gözlüğü ilk olarak 13.08.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Sunglass Hut mağazasına garanti kapsamında incelemeye vermek zorunda kaldım. Gözlük yaklaşık 20 gün sonra kargo ile tarafıma gönderildi; ancak yapılan işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne yapıldığı ya da neden bu şekilde sonuçlandığı açıklanmadı. Ardından sorun devam ettiği için 06.09.2026 tarihinde bu kez Gaziantep Sankopark AVM içerisindeki Sunglass Hut (sgs) mağazasına tekrar garanti için teslim ettim. Gözlük yaklaşık 25 gün sonra bu kez de hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir onarım ya da açıklama yapılmaksızın tekrar geri gönderildi.

Gözlük için 13.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarda bir ürünün bu kadar kısa sürede kendiliğinden eğilmesi ve markanın garanti kapsamında ürününün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik gözlüğü aldığım günden bu yana faturasını talep etmeme rağmen tarafıma fatura iletilmedi; yalnızca alışveriş fişi verildi.

Bu süreç boyunca mağazaya defalarca gitmeme rağmen bana yapılan işlemlerle ilgili hiçbir yazılı belge verilmedi, gözlüğün garanti belgesi tarafıma teslim edilmedi ve ne tür işlemler yapıldığı net olarak açıklanmadı. Sunglass Hut Türkiye’den süreçle ilgili herhangi bir açıklama alamadım; firmaya ait bir iletişim numarasına da ulaşılamadığı için bilgi almak neredeyse imkansız hale geldi. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı da sorunu çözmek yerine işi yokuşa sürer nitelikte olduğu için kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Ray‑Ban marka gözlüğümün yaşadığım bu çerçeve eğilmesi sorunu nedeniyle garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve gözlüğün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme, yapılan işlemler ve sonuçla ilgili tüm bilgilendirmelerin de şeffaf, yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.