Ray-Ban Gözlüğünün Lensinin Düşmesi Ve Servis Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Haziran 2026’da Sunglass Hut Kentpark Ankara mağazasından Ray Ban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Hiçbir darbe, zorlama veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen gözlüğün camı yerinden düştü. Ürünü 12.10.2026 tarihinde mağazaya götürdüm ve servise gönderildi, bana verilen faturada sqo2026000003578 numarası yer alıyor.

Aradan 11 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne servisten ne mağazadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için hafta içi tekrar mağazaya gittiğimde gözlüğün hâlâ serviste olduğu söylendi ancak net bir açıklama veya tarih verilmedi. Mağaza personelinin ilgisiz tavrı ve satış aşamasındaki ilgiyle servis sürecindeki umursamazlık arasındaki fark da beni ayrıca rahatsız etti.

Hem üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için gözlüğümün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekirse değişim yapılmasını, hem de servis süreci ve bilgilendirme konusunda tarafıma net ve hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.