İade Talebim Reddedildi Mağaza Güvenliği Çağırarak Rencide Edildim

27 Temmuz 2025 tarihinde Bursa Korupark Sunglasshut mağazasından, başka şubelerden getirilmek üzere biri Rayban, diğeri Michael Kors olmak üzere iki adet gözlük satın aldım (Fatura No: 3712025000002269). Gözlükleri mağazada denemeden, daha önce başka şubelerde denediğim için doğrudan teslim aldım ve eve götürdüm. Ancak 2 gün sonra ürünleri almaktan vazgeçtim ve iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağaza görevlileri, gözlükleri kullandığımı iddia ederek iade talebimi reddettiler ve son derece saygısız bir tutum sergileyip, sadece iade hakkımı talep ettiğim için güvenliği çağırarak beni rencide ettiler. Üstelik mağazanın bana sattığı gözlükler başka şubelerden geldiği için, bana teslim edilen ürünlerin daha önce denenmiş veya çizilmiş olabileceğini düşünüyorum. Mağaza görevlisi gözlüklerin üzerinde çizik olduğunu iddia etti, fakat ben ürünleri hiç kullanmadım ve kutusunda beklettim. Kullanmadığım bir üründe oluşan çizikten sorumlu tutulmam kabul edilemez.

Ürünlerin toplam bedeli 9.368 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satış sözleşmesinde ve mağaza politikalarında, 1 ay içinde kullanılmamış ürünlerin iade hakkı olduğu belirtiliyor. Buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri iade talebimi reddetti, ayrıca müşteri hizmetleri de sonrasında maillerime cevap vermedi.

Ürünlerin iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek isterim.