Teşhir Ürün Satışı Sonrası İade Talebine Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yaklaşım

26 Eylül Salı günü Bursa Korupark Sunglasshut mağazasından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. İki gözlük almıştık, üçüncü gözlükte %40 indirimli olacağı söylendi ve bu fırsattan yararlanmak için eşim yanımda olmadan bir gözlük aldım. Kapalı kutu olmadığı için teşhir ürün verildi. İndirimden yararlanmak için herhangi bir gözlük almıştım ve zaten onu değiştirecektik. Eşim gözlüğü evde denedi ve beğenmediğini ifade etti.

Gözlüğü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanı N**** Hanım gözlüğün kullanılmış ve çizik olduğunu iddia etti. Ancak mağazada kapalı kutu ürün olmadığı için zaten teşhir ürünü satılmıştı. Gözlüğün kullanılmış olduğunu ve inceleme için merkeze göndermek istediğini belirtti. Oysa ürünü çizik olarak sattığını bildiği halde iade talebimi reddetti. Bir hafta sonra eşim tekrar mağazaya gittiğinde, başka bir çalışan gözlükte hiçbir problem olmadığını ve iade/değişim için uygun olduğunu söyledi. Ancak tekrar N**** Hanım araya girerek gözlüğün kusurlu olduğunu iddia edip işlemi engelledi.

Bu süreçte Sunglasshut müşteri hizmetlerine de mail attım. Onlar da Korupark şubesiyle iletişime geçerek çalışanlarının yanında durdu ve bize hiçbir çözüm sunmadı. Satın aldığım gözlük teşhir ürünüydü ve sadece evde denenmişti; dışarıda hiç kullanılmadı. Zaten gözlükte parmak izi, güneş kremi gibi hiçbir kullanım belirtisi yoktu. Fatura numaram: 3712025000002667. Gözlüğün fiyatı 6.920,00 TL olup, %40 indirimle 4.152,00 TL’ye alınmıştır.

Satılan ürünün kusurlu olduğu ve mağaza çalışanının taraflı yaklaşımı nedeniyle mağdur edildik. Hem mağaza hem de müşteri hizmetlerinden çözüm bekliyorum; iade veya değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.