İade Hakkımın Reddedilmesi Ve Mağazalar Arası Tutarsız Uygulama

06.09.2026 tarihinde Sunglass Hut Ankamall mağazasından bir adet gözlük satın aldım. Ertesi gün, 07.09.2026 tarihinde bu ürünü iade etmek için Ankara Cepa’daki Sunglass Hut mağazasına gittim. Farklı şube olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, bunun üzerine mecburen değişim yaptım.

09.09.2026 tarihinde değiştirdiğim bu gözlüğü de beğenmediğim için yine Ankara Cepa mağazasına giderek iade etmek istedim. Bu kez de farklı bir gerekçe sunarak iade talebimi reddettiler ve mağazada iadenin hiç yapılmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Bir yıl içinde kullanabileceğim bir çek tanımlayabileceklerini belirttiler ancak ben açıkça ürün iadesi ve para iadesi talep ettiğimi ifade ettim.

İlk değişim işleminde, iade hakkımın ortadan kalkacağı ve sadece bir adet değişim hakkım kalacağı konusunda satış temsilcisi tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgiyi, Cepa mağazasının telefonuna ulaşamadığım için Ankamall mağazasını arayıp durumu anlattığımda öğrendim. Web sitenizde 30 gün boyunca iade ve değişim hakkı olduğu açıkça yazarken, mağazada bunun aksine bir uygulama ile karşılaşıyorum.

Ürünü hiç kullanmadım ve yasal haklarım çerçevesinde iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Cepa mağazası çalışanının satış komisyonunu kaybetmemek adına bu şekilde davrandığını düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, mağazalar arası tutarsız uygulamaların sonlandırılmasını ve iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde iade talebim karşılanmadığı ve tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.