Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Hakkım Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

30 Mart 2023 tarihinde saat 22.28’de İzmir Mavişehir Hilltown Sunglass Hut mağazasından, 409080194299 referans numarasıyla Rayban 2186 model bir gözlük satın aldım. Aldığım günden bu yana gözlüğü yalnızca üç kez kullandım ve her taktığımda yüzümde yamuk durduğunu fark ettim. Başta bunun kendi burun yapımdan kaynaklandığını düşünsem de, gözlüğü başkalarında denediğimde de aynı şekilde yamuk durduğunu ve bu modelde genel olarak benzer bir sorun yaşandığını gördüm.

Sorunun çözümü için mağazaya başvurduğumda, benden fatura talep edildi. Faturamı bulamadım ve mağaza çalışanları da 1 yılın üzerindeki faturalara ulaşamadıklarını belirttiler. Oysa ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve hem slipim hem de kredi kartı hareketim elimde mevcut. Buna rağmen, fatura olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve tamir ya da ürün değişimi yapılmayacağı söylendi. Sunglass Hut müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Slip ve kredi kartı hareketim mevcut olduğu halde, sadece fatura eksikliği nedeniyle garanti hakkımdan yararlanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Sunglass Hut firmasından mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.