Garanti Kapsamındaki Gözlük Kılıfı Gönderimi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

Rayban Wayfarer Mega model gözlüğümün kılıfı için garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. İzmir Hilltown AVM’deki Sunglass Hut mağazası tarafından yönlendirilerek kılıfın gönderileceği söylendi ve geçen hafta salı günü tarafıma kılıfın gönderildiği bilgisi iletildi. Bu süreçte verilen mail adresine kendi açık adresimi ilettim ve önce kılıfın gönderileceğine dair olumlu bir yanıt aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı.

Daha sonra tekrar mail attığımda bu kez, “kargonuz geri gelirse size bilgi veririz” şeklinde bir cevap aldım. Bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve tatmin edici bulmadım. Defalarca kargo takip numarasını sormama rağmen bana hiçbir şekilde kargo takip bilgisi paylaşılmadı. Bu nedenle firmanın gerçekten kılıfı gönderdiğine artık inanmıyorum.

Garanti kapsamında olduğu belirtilen gözlük kılıfımın gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, varsa kargo takip numaramın derhal iletilmesini ve ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin başından bu yana yaşadığım belirsizliğin ve tatmin edici bilgi verilmemesinin firma tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.