Gözlük Vidalı Arızası Ve Fatura Alınamaması

Sunglass Hut City's Nişantaşı AVM şubesinden 28.12.2025 tarihinde yaklaşık 4.970 TL tutarında, kredi kartı ile Rayban marka bir gözlük satın aldım. Kısa süre sonra gözlüğün ped kısmındaki vidalardan biri düştü ve aynı zamanda ürünün faturasının bana hiç iletilmediğini fark ettim.

Faturam mail adresime gönderilmediği için City's Nişantaşı AVM şubesine gittiğimde, sistemlerinin değiştiğini ve artık mağazalardan fatura teslim edemediklerini, faturam için mail atmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine belirtilen şekilde mail attım; ancak benden net tutar gibi birçok detay talep edilmesine rağmen, faturaya ulaşılamadığı ve tarafıma iletilmeyeceği söylendi.

Yaklaşık 12 gündür faturamı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde fatura teslim edilmiyor. Hem ürünümde yaşadığım sorun hem de garanti ve iade/işlem süreçlerinde gerekli olan faturaya ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Faturamın sistem üzerinden bulunarak en kısa sürede mail yoluyla tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.