Yaşlı Hastanın Uçuş Hataları Ve Acil Sağlık Yardım Eksikliği

29.12.2025 tarihinde Sunexpress ile annem için Antalya’dan Mardin’e saat 16:30 kalkışlı bir uçuş planladık. Annem yaşlı, hasta, tekerlekli sandalye hizmeti alan, Türkçe bilmeyen ve şeker hastası bir yolcu olmasına rağmen süreç son derece kötü yönetildi. Uçak Mardin’e iniş yapamayarak Gaziantep Havalimanı’na yönlendirildi, burada annem 6 saati aşkın süre boyunca hiçbir destek almadan bekletildi. Bu süre içinde annem bana şekeri yükseldiğini, fenalaştığını, ameliyatlı ve platin takılı ayaklarının uyuştuğunu iletti. Oğlu olarak defalarca Sunexpress müşteri hizmetlerini arayıp annemin sağlık durumunu anlattım, acilen sağlık hizmeti talep ettim ve annemin uçakta ve havalimanında risk altında olduğunu belirttim. Buna rağmen, kayıt alınmasına ve defalarca aramama rağmen anneme herhangi bir sağlık müdahalesi yapılmadı, tarafıma da net bir bilgi verilmedi. Her seferinde farklı şeyler söylendi, açıkça oyalandım ve 30’un üzerinde aramama rağmen somut bir adım atılmadı. Uçak daha sonra Antalya’ya geri dönmek zorunda kaldı ve annem gece yaklaşık 00:30 civarında yeniden Antalya’ya indi. Havalimanında yolcuların çoğunun otele yönlendirileceği söylendi, ancak annemin sağlık durumu nedeniyle onu otele gönderme imkanım yoktu. Bu nedenle annemi Antalya Havalimanı’na yaklaşık 45 dakika mesafede bulunan bir arkadaşımın evinde kendi imkanlarımla misafir etmek zorunda kaldık. Antalya Havalimanı’nda ilgili birimlerin ofislerine gidip muhatap aradığımda ise özellikle o saatlerde ofislerin kapatıldığını gördüm, bununla ilgili fotoğraf dahi çektim. Bana havaalanında en geç 30.12.2025 tarihinde yeni uçuş planlaması yapılacağı ve tarafıma sabah en geç 07:00–08:00 civarında bilgilendirme mesajı geleceği açıkça söylendi. Ancak 30.12.2025 tarihinde saat 09:00’a kadar tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme gönderilmedi, kimse geri dönüş yapmadı ve mağduriyetimiz daha da büyüdü. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem annemin sağlığı ciddi risk altına girdi hem de psikolojik olarak çok yıprandık. Sunexpress’ten başta annemin sağlık durumunun ve özel ihtiyaçlarının göz ardı edilmesi, uçuş ve kriz yönetimindeki aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinin yanlış/yetersiz bilgilendirmeleri için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi, bu süreçte oluşan zararlarımızın tazmin edilmesi ve özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek gerekli iç soruşturmanın yapılmasını talep ediyorum.