Yanlış Uçağa Yönlendirme Ve Kayıp Bagaj Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın SunExpress Yetkilileri,

08 Haziran 2025 tarihinde Düsseldorf Havalimanı’ndan İzmir’e gerçekleştirmem gereken XQ989 sefer sayılı uçuşum sırasında, check-in işlemleri esnasında tarafınızca görevli personel tarafından yanlışlıkla farklı bir uçağa yönlendirildim ve herhangi bir kontrol yapılmadan uçağa alındım.

Uçak kalktıktan sonra kabin görevlileri tarafından yanlış uçakta bulunduğum bildirildi. Bu noktada görevli personelin bana “sistemde arıza olduğunu” belirtmesi, yaşanan durumun yalnızca bireysel bir hata değil, aynı zamanda sistemsel bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

Üstelik beni yönlendirdikleri uçak, XQ989 seferinden bir önceki uçuş olup, rötar yaşadığı için kalkış saatleri birbirine çok yakın hale gelmişti. Bu zaman karmaşası ve yönlendirme eksikliği, SunExpress yer hizmetlerinin operasyonel açıdan ciddi bir koordinasyon problemi yaşadığını göstermektedir. Yolcu güvenliğini ve bilgi akışını doğrudan etkileyen bu durum, kabul edilebilir bir hata değildir.

Buna ek olarak, uçuş sonrası valizimin bir sonraki uçuşla gönderileceği bilgisi verilerek havaalanında yaklaşık 3 saat bekletildim. Ancak bu bekleyişin sonunda valizimin gönderilmediği ve yerinde olmadığı bildirildi. Aradan geçen zamana rağmen valizime halen ulaşabilmiş değilim.

Valizimin içinde önemli iş evraklarım ve iş telefonum bulunmaktaydı. Bu sebeple yalnızca kişisel değil, doğrudan profesyonel iş düzenim de sekteye uğramıştır. Önemli görüşmelerim, planlamalarım ve iş takvimim olumsuz etkilenmiş; iletişimim ve görevlerim aksatılmıştır.

Bu süreç boyunca:
• Günlük ihtiyaçlarımı karşılayamadım
• Önemli iş randevularımı ve planlarımı kaçırdım
• İş akışımda ve iletişimimde aksama yaşadım
• Seyahat programım tamamen aksadı.

Yaşadığım bu zincirleme aksaklıklar sonucunda:
• Olayın detaylı olarak araştırılmasını
• Bagajımın ivedilikle bulunarak tarafıma ulaştırılmasını
• Maddi ve manevi zararımın telafisi amacıyla tazminat hakkımın değerlendirilmesini
• EC 261/2004 sayılı Avrupa Birliği Tüzüğü kapsamında uygun tazminatın belirlenmesini
• Ve benzer ihlallerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim.