Yanlış Bagaj Bilgisi Nedeniyle Ekstra Ücret Mağduriyeti

Turna.com üzerinden Sunexpress Havayolları'ndan 21.11.2025 tarihli Düsseldorf–İzmir gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Satın alma sonrasında düzenlenen elektronik bilette, hem gidiş hem de dönüş için bagaj hakkımın 30 kg olduğu açıkça yazıyordu. Yanımda götüreceğim eşya fazla olduğu için ve havalimanında herhangi bir sorun yaşamamak adına ayrıca Turna.com müşteri temsilcisine ulaşıp bagaj hakkımı özellikle teyit ettirdim. Müşteri temsilcisi de bana 30 kg bagaj hakkım olduğunu söyledi ve ben de valizimi buna göre hazırladım.

Ancak 21.11.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda check-in işlemi için kontuara gittiğimde, görevli satın aldığım biletin bagaj hakkının 20 kg olduğunu söyledi. Elektronik bilette 30 kg yazdığını belirttiğimde ise bunu daha sonra müşteri hizmetlerine iletebileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı. Aradaki kilo farkı sebebiyle 3.421 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Eğer bagaj hakkım 20 kg ise elektronik bilette neden 30 kg yazmaktadır ve yolcuya sağlanan bu bilginin doğruluğu neden kontrol edilmemektedir? Ödediğim bu tutar bazı kişiler için önemsiz görülebilir ancak bu parayı ödeyemeyecek durumda olsaydım fazla eşyalarımı havalimanında bırakmak ya da çöpe atmak zorunda kalacaktım.

Şikayetimin incelenebilmesi için elektronik biletin ekran görüntüsünü, müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüsünü ve havalimanında ödediğim ücrete ait fişin fotoğrafını da sisteme ekleyeceğim. Rezervasyon numaram JYF1DW’dir. Yanlış bilgilendirme ve elektronik bilette yer alan hatalı bagaj hakkı sebebiyle havalimanında ödemek zorunda kaldığım 3.421 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.