Sunexpress’te Çift Ödeme Ve Bilet Alınamaması Nedeniyle 80 Bin TL Mağduriyeti

Sunexpress’in internet sitesi üzerinden 8 Ekim 05:30 Antalya–Palma de Mallorca gidiş ve 12 Ekim 13:45 dönüş uçuşu için tek kişilik bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında Garanti BBVA kredi kartımdan yaklaşık 39 bin tl tutarında çekim yapılmasına rağmen sistem hata verdi ve biletim oluşturulmadı.

Bunun üzerine 5 Ekim 2026 tarihinde saat 19:00–20:30 arasında çağrı merkezinizi aradım. Görüştüğüm temsilci bu durumun sistemsel bir hata olabileceğini söyleyerek işlemi tekrar denememi istedi. Aynı kartla bu kez yine yaklaşık 39 bin tl tutarında ikinci bir ödeme daha yaptım ancak bu işlemde de biletim oluşturulmadı.

Çağrı merkezi uçuşu sorguladığında almak istediğim bileti ilk başta göremedi. Daha sonra görüştüğüm G**** Hanım süreci takip ederek tarafıma geri dönüş sağladı ancak onun da sistemden denediği iki ayrı denemede ilgili bileti alamadık ve bu sırada uçuşun fiyatı yükselmeye devam etti. Şu an hem yaklaşık 80 bin tl tutarındaki çekim nedeniyle mağdurum hem de planladığım seyahati satın alamadığım için ek bir mağduriyet yaşıyorum.

Sunexpress’ten, kartımdan çekilen tüm tutarların ivedilikle iade edilmesini ve aynı uçuş için biletlemenin, ödeme hatasının yaşandığı andaki fiyatlar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmetini alamadığım bu işlemlerle ilgili yaklaşık 80 bin tl’lik tutar için hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.