Sunexpress’in Bilgi Ve Uygulama Tutarsızlığı Yolcuyu Mağdur Ediyor

25 Nisan 2025 Eindhoven→ İzmir uçuşunda Sunexpress havayollarını kullandım. Sunexpress benim için büyük bir pişmanlık oldu. Uçuşum öncesinde, el bagaj kurallarını netleştirmek adına WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Uçuşa kabin bagajımın yanında bir sırt çantası ile binip binemeyeceğimi sorduğumda, bana belirtilen ölçüler dahilinde sırt çantası taşıyabileceğim bilgisi verildi.

Ancak havaalanında bagajlarımı teslim ederken, görevliler tek bir parça ile uçağa binebileceğimi söyleyerek ekstra 40 Euro bir ücret talep etti ve beni bilgilendirme sürecinden bağımsız bir şekilde ekstra ödeme yapmaya zorladılar. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de önceden bilgi almış olmama rağmen güvenimin sarsılmasına yol açtı.

Müşteri temsilcisine güvenerek hareket ettim ancak verilen bilgilendirme ile uygulama arasında ciddi bir çelişki vardı. Bu durumda mağdur edildim maalesef.