Sunexpress Uçuşunun Rota Değişikliği Ve 5 Saatlik Gecikme Mağduriyeti

31.01.2026 tarihinde Sunexpress’in xq7713 numaralı Diyarbakır–Antalya uçuşu için saat 20:55’e biletim bulunmaktaydı. Olumsuz hava koşulları gerekçe gösterilerek uçağın kalkış rotasının Malatya’ya alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak Diyarbakır Havalimanı’na geldiğimde diğer hava yolu firmalarının seferlerini normal şekilde gerçekleştirdiğini, sadece Sunexpress uçuşunun farklı rotaya taşındığını gördüm.

Şu an hâlâ Malatya’ya gitmek üzere bulunduğum otobüste hareket etmeyi bekliyorum ve ne zaman yola çıkacağımız, Antalya’ya tam olarak ne zaman varacağımız konusunda net bir bilgi verilmedi. Normal şartlarda 20:55’te kalkması gereken uçuşla yaklaşık 1 saat 40 dakika sonra Antalya’da olmam gerekirken, sadece Diyarbakır–Malatya otobüs yolculuğu 3 saat sürecek ve toplamda yaklaşık 5 saatlik bir gecikme yaşayacağım.

Devlet memuruyum ve yıllık iznim bugün itibarıyla başladı. Bu ciddi gecikme nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de izin günümün önemli bir kısmı yolda geçmek zorunda kalıyor, planlarım tamamen aksıyor. Esas mağduriyetim, bu büyük vakit kaybı ve buna bağlı olarak kişisel planlarımın bozulmasıdır.

Havalimanındaki Sunexpress personeliyle görüştüğümde ise net ve doyurucu bilgi verilmedi, kaçamak cevaplar aldım ve “otobüs dolunca kalkacak” dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Sunexpress’ten, bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını; uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve müşteri memnuniyeti odaklı adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili uçuşuma ait PNR kodum TT9B39’dur.