Sunexpress Uçuşunda Vize Krizi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

30 Eylül sabah 6:15 Sunexpress XQ774 sefer sayılı Ankara-Brüksel uçuşumuz vardı. Bizim aktif daha önce kullandığımız schengen vizelerimiz mevcuttu. 3 yaşındaki çocuğumuza temmuz ayında yapacağımız Paris gezisi için Fransa’dan vize almıştık ancak iş yoğunluğumuz yüzünden gezimizi Kasım ayına ertelemiştik. Bu sırada eşimin işi gereği Antwerp’te kongreden davet gelince bu geziden önce Brüksel’e uçmamız gerekti. Belçika konsolosluğuna bu durumu sorduğumuzda çocuğunuzun var olan bir schengen vizesi var o nedenle tekrardan yeni vize başvurusu yapamazsınız şeklinde belirtilmişti. Bavulları teslim edeceğimiz sırada bankodaki görevliler bizi uçuşa alamayacaklarını çocuğumuzun geçerli bir vizesi olmadığını söylediler. Biz de çocuğumuzun schengen vizesi olduğunu, daha öncesindeki görüşmelerimizi, kongre davet mektubunu ve Kasım ayındaki planlı gezimizin uçuş belgelerini ilettik. Onlar da H**** bey isimli bir vize danışmanına belgelerin fotoğrafını ilettiklerini ve onun bizim uçuşumuzu uygun görmediğini söylediler. Bizim ısrarlarımız üzerine bize yardımcı olacaklarını söylediler. Belçika polisine mail atıldığını sonuçlarla bize haber vereceklerini ve oturup beklememizi söylediler. Onlara tüm riskleri alarak Belçika’ya gidip gümrükteki görevlilere durumu anlatıp onlarla görüşmek istediğimizi söylediğimizde bu durumun kesinlikle mümkün olmadığını havayolunun bizi bu şekilde asla uçuramayacağını söylediler. Son dakikaya kadar bizi beklettikten sonra yan bankodaki bir çalışan eşime kabaca “Beyefendi sonuç geldi. Uçuşunuz iptal. Sizi uçağa alamıyoruz. Gelin buraya” şeklinde seslendi. Eşim durumun nedenini sorduğunda Belçika’dan ret maili geldiğini ve uçağa binemeyeceğimizi saat 6’yı 10 geçe söyledi. Biz bu mailin tarafımıza verilmesini istediğimizde bizle adeta dalga geçti. Ek olarak dönüş biletimizin de iptal edileceğini çünkü ilk ayağa binmediğimizi söyledi. Eşimin kongreye katılım sağlaması gerektiği için biz çocuğumuzu ailemize teslim edip uçağa binmeyi düşündük ancak süreç boyunca size yardımcı olacağız. Lütfen bekleyin şeklinde görevliler tarafından yanlış yönlendirilip uçağın defalarca sormamıza rağmen kapıları kapanana kadar bekletilmemiz nedeniyle uçağa biz de binemedik. Ek olarak sisteme “Çocuk belge eksikliği nedeniyle uçamadı. Aile kendi isteği ile uçuştan feragat etmiştir.” Şeklinde yalan beyan ile not düştüklerini ve bizi sistem üzerinden check-in yapmış olduğumuz uçaktan indirdiklerini söylediler. Sunexpress adlı şirkete dava açacağız.