Sunexpress Uçuşunda Kırık Valiz Tekerleği Ve Dosya Numarası Verilmemesi

Nihal

161

21.03.2026 tarihli, saat 20.50’deki xq1341 Düsseldorf–Trabzon Sunexpress uçuşumda teslim aldığım valizin tekeri kırık şekilde çıktı. Havaalanında görevliyle hemen görüşerek durumu bildirdim, valizin ve bagaj etiketinin fotoğrafları çekildi ve bana üzerinde karekod bulunan bir kağıt verildi.

Karekodla sisteme giriş yaptığımda karşıma çıkan formda hasar tespit dosya numarası isteniyor ancak havaalanındaki görevli bana böyle bir dosya numarası vermediği için işlemi tamamlayamıyorum. Bilet numaram 5642*******55 olup, bu nedenle valiz hasar kaydımı sisteme düzgün şekilde oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini de aramayı denedim fakat hatta yoğunluk olduğu için sürekli daha sonra aramam söyleniyor ve kimseye ulaşamıyorum. Valizimin uçuş sırasında zarar gördüğü açık olmasına rağmen hem dosya numarası verilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağdur durumda kaldım.

Sunexpress’ten kırılan valizimin ücretinin ödenmesini ya da eşdeğer nitelikte yeni bir valizle değişimini talep ediyorum. Hasar tespit sürecimin tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Gelişme

26 Mart 17:58

21.03.2026 tarihinde saat 20.50’de gerçekleşen xq1341 Düsseldorf–Trabzon Sunexpress uçuşum sonrasında teslim aldığım valizin tekerinin kırılmış olduğunu gördüm. Havaalanında görevli personele durumu hemen bildirdim, valizin ve bagaj etiketinin fotoğrafları çekildi ve bana üzerinde karekod bulunan bir kağıt verildi. Valizim, teslim aldığım anda bu şekilde hasarlıydı.

Karekod ile sisteme giriş yaptığımda karşıma çıkan formda hasar tespit dosya numarası isteniyor ancak havaalanındaki görevli bana herhangi bir dosya numarası vermediği için işlemi tamamlayamıyorum. Bilet numaram 5642*******55 olup bu nedenle valiz hasar kaydımı sisteme düzgün şekilde oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aramayı da defalarca denedim fakat hatta yoğunluk olduğu için sürekli daha sonra aramam isteniyor ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum. Valizimin uçuş sırasında zarar gördüğü açık olmasına rağmen hem dosya numarası verilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Sunexpress’ten, kırılan valizimin bedelinin ödenmesini ya da eşdeğer nitelikte yeni bir valizle değişimini talep ediyorum. Hasar tespit sürecimin tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.