to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Uçuş İptali Ve Geri Ödeme İhmalinden Çift Mağduriyet
29 Nisan saat 09:50 İzmir–Sofya Sunexpress uçuşum firma tarafından iptal edildi. Ödemeyi Kiwi.com üzerinden banka kartımla yaptım. Ödeme yaparken para hemen tahsil edilirken, iptal Sunexpress kaynaklı olmasına rağmen iki gündür para iademle ilgili hiçbir somut aksiyon alınmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Uçuşumun iptal edildiğine dair Sunexpress tarafından ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İptali tamamen tesadüfen, hava yolu uygulamasına girdiğimde kendim fark ettim. Eğer kendim kontrol etmesem, muhtemelen uçuş günü havaalanına gittiğimde çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.
Bu uçuş iptal olduğu için bağlantılı bir başka uçuş daha almak zorunda kalmıştım. Sunexpress’in iptali nedeniyle o bağlantılı uçuşa da gidemediğim için ilgili firma bilet ücreti iadesi yapmadı, bunun kendilerini ilgilendirmediğini iletti. Böylece hem Sunexpress’ten aldığım bilet ücretini, hem de bağlantılı uçuş bilet ücretini kaybederek iki taraflı mağdur edildim.
Kiwi.com üzerinden iade talebimi ilettim, onlar da talebin havayoluna iletildiğini ve beklemem gerektiğini söylüyor ancak iki gündür hiçbir ilerleme olmadı, net bir bilgi verilmedi. Sunexpress’in kendi iptal ettiği uçuşun ücretini ivedilikle iade etmesini ve bağlantılı uçuş nedeniyle oluşan maddi zararımın da tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kiwi üzerinden 29 Nisan 2026 tarihli Sunexpress xq0818 İzmir–Sofya uçuşu için bilet aldım. Bu uçuş iptal edildi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne Kiwi ne de Sunexpress tarafından iptal ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben kendi çabamla sisteme girip baktığımda uçuşun iptal olduğunu fark ettim.
Uçuş iptal olduktan sonra 14 Nisan’da Kiwi üzerinden geri ödeme talebi oluşturdum fakat o tarihten bu yana sürece dair net bir bilgi alamıyorum. Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sunexpress tarafını aradığımda da yoğunluk gerekçesiyle kimseye ulaşamıyor, sadece bekletiliyorum. Sunexpress’e mail yoluyla da durumu iletmeme rağmen şu ana kadar geri dönüş yapılmadı.
İzmir–Sofya bileti için yaklaşık 3.000 TL, bağlantılı uçuş için de yaklaşık 1.600 TL olmak üzere toplamda 4.600 TL tutarında zararım oluştu ve bağlantılı uçuş biletimin iadesini de alamıyorum. Hem iptal edilen ana uçuşumun hem de bağlantılı uçuşumun bedelinin tamamının, ek bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
