Sunexpress Müşteri Hizmetleri: Yanıltıcı Bilgi Ve İletişim Sorunları

Sunexpress Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamaması, 48 Saat Olmasına Rağmen Dönüş Yapmaması
07/12/2024 İzmir-Berlin (saat 11:50), 10/12/2024 Berlin İzmir olan uçuşum için uçuşuma 72 saat kala biletimi ileri bir tarihe öteletmek için 04/12/2024 tarihinde saat 11:00'da müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi görevlisi bana öteleme işleminin ancak paket yükselterek yapılabileceğini akabinde biletimi max 300-400 TL gibi bir ek bedel ödeyerek ötelenebileceğini iletti. Telefonda görevli ile 3216 TL ücret ödeyerek paketimi Sun Classic olarak yükselttim ve sonraki adıma geçmeden hat düştü ve telefon kapandı. Tekrar aradığımda bilet fiyat farkı 3000-4000 TL bandında bir tutar iletildi.
Bu duruma itiraz ettiğimde 72 saat sürenin dolduğunu ve çağrı merkezi görevlisinin aktardığı bilginin hatalı olduğunu ilettiler. Konuşma kaydımızın dinlenmesi için talep oluşturdum. Talebime 48 saat içinde dönüleceğini ilettiler ancak 06/12/2024 saat 12:55 itibari ile henüz cevap alamadım.
Çağrı merkezini arıyorum dönüş yapılacak deniyor ancak uçuşuma 24 saatten az bir sür kaldı ve kimin haklı kimin haksız olduğu, biletimin ötelenip ötelenmeyeceği, uçuşumun ne olacağı hala belirsiz.
Herhangi bir yetkili ile de defalarca aramış olmama rağmen iletişim kuramıyor.
Bir çağrı kaydını dinleyip karar vermek ne kadar zaman alabilir, resmen müşteri mağduriyeti yaşatıyorlar.
Bir daha aslı Sunexpress firmasını tercih etmeyeceğim ve bu konuyu da tüm mercilere şikayet olarak ileteceğim.
Şikayet Kaydı: Sun-09317107