to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress İle Yaşanan Bagaj Hasarı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
17 Haziran 2025 tarihinde Antalya'dan Saraybosna'ya Sunexpress ile uçtum. Saraybosna Havaalanı'na geldiğimde bagaj bavulumun tekerinin tamamen kırıldığını fark ettim. Hemen havaalanındaki şikayet bürosuna gidip tutanak tutturdum. Oradaki görevli, tamir edilemez belgesiyle birlikte tutanağı bana verdi ve 7 gün içinde internetten dosya oluşturmamı söyledi. Yapmam gereken her şeyi yaptım, dosya numarasını aldım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ama asla açmadılar ve hâlâ iletişime geçemiyorum. Bununla ilgili bir geri dönüş alamıyorum. İletişime geçemediğim için de 'Dosyanız kapanmıştır' şeklinde bir e-posta aldım. Ben müşteri olarak yapmam gereken her şeyi yaptım ve zararımın karşılanmasını istiyorum. Ben ve çocuklarım dahil üç kişi müşteri hizmetlerini devamlı arıyoruz; operatöre bağlanıyor diyor ancak asla açmıyorlar ya da açılıyor, hemen kapanıyor. İletişime geçemezsem dosyamı nasıl sürdürebilirim ya da bu hakkımı nasıl kullanabilirim? İletişime geçemiyorsam dosyam nasıl takipten kaldırılabilir? Bu konuda çok şikayetçiyim. Tatilim boyunca 15 gün tekerleksiz bavul ile yaşadığım sıkıntıyı Sunexpress asla karşılayamaz.
Gelişme
17 Haziran 2025 tarihinde Antalya'dan Saraybosna'ya Sunexpress ile uçtum. Saraybosna havaalanına ulaştığımda bavulumun tekerinin kırıldığını fark ettim. Hemen havaalanındaki büroya gidip Dilekçe mi hasar dosyamı oluşturdum oradaki yetkili dosyama tamir edilemez yazdı. 7 gün içinde siteye girip dosyamı oluşturdum müşteri hizmetleri ile görüşmeye çalıştım günlerce aradım ama ulaşamadım. Müşteri olarak yapmam gereken bütün adımları yaptım. Buna rağmen bana dosyanız kapatılmıştır mail geldi. Tatilim boyunca kırık tekerle yaşadığım sıkıntıyı Sunexpress asla karşılayamaz. Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Zararımın karşılanmasını istiyorum...
