Sunexpress İle Valiz Kabusu: Bagajım Bilerek Bırakıldı!

Toronto-Amsterdam-Ankara uçuşumun ikinci ayağında Sunexpress, valizimi Amsterdam Havalimanı'nda bütün ısrarlarıma rağmen bilerek bıraktı. 16.12.2024 XQ773 numaralı uçuşta, hem check-in sırasında hem de kapıda, bağlantılı uçuş yolcusu olduğumu (Toronto-Amsterdam uçuşumdan sonra 10 saat layover vardı) ve bagajımın uçağa yüklendiğinden emin olmak istediğimi belirttim. 'Sorun yok, tekrardan kontrol edeceğiz.' gibi ifadelerle geçiştirildim. Esenboğa Havalimanı'na indiğimde valizim yoktu. İçerisinde AirTag olduğu için hemen konumunu kontrol ettim ve Amsterdam Havalimanı'nda bırakıldığını gördüm. Hemen havalimanında kayıp formu doldurdum ve bana bilgilendirme yapılacağı söylendi. Sistemde hâlâ arandığı yazıyor. Tek valizimdi, o da kayıp! Mağdur edildim. Kıyafetlerim, kişisel eşyalarım, hediyelerim, her şey göz göre göre bırakıldı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp bagajımın konumuna ulaşabildiğimi ve orada bulabileceklerini söylememe rağmen hiçbir müdahale yapılmadı. Sisteme 19 Aralık uçuşuna valizimin yükleneceği bilgisi geldi fakat bilin bakalım ne oldu? Sunexpress yine bagajımı yüklemedi, hem de sistemdeki yüklenecek notuna rağmen! Her gün seferi olan bir uçuşta değil ve daha şimdiden 5 gün oldu, hâlâ bagajımdan haber yok. Bir sonraki sefer ta 23 Aralık'ta ve ona yüklenip yüklenmeyeceği de belli değil. Ki dediğim gibi, bagaj kayıp değil, bagajım bilerek bırakıldı. Eğer bir valizi bu şekilde bırakıyorsanız, bir sonraki sefere öncelikli olarak yüklenmesi gerekir fakat Sunexpress tüm bu mantıktan uzak, saçma sapan bir firmadır. Sürekli olarak bilgi almaya çalıştığımda müşteri hizmetlerinden aynı şeyleri duymaktan sıkıldım. Benimle aynı uçuşta olup benzer sorunu yaşayan var mıydı merak ediyorum. Sunexpress, lütfen artık bagajımı getir!