Sunexpress Hava Yolları Uçuş İptali Sonrası Mağduriyet ve Ek Ücret Talebi

Sunexpress’ten PNR: dyyu28 numaralı, 18 Ocak 2026 pazar günü saat 15.35’te İzmir ADB – Düsseldorf gidiş ve 30 Ocak 2026 cuma günü saat 14.15’te Düsseldorf – İzmir ADB dönüş uçuşlarını kapsayan bilet satın aldım. Toplam 22.338,78 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak gidiş uçuşum Sunexpress tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve bu iptale ilişkin yalnızca e-posta ile bilgilendirme yapıldı, başka hiçbir kanaldan tarafıma bilgi verilmedi.

E-postayı sık kontrol eden biri olmadığım için iptali ancak 20.11.2025 tarihinde, saat 19.00 civarında tamamen tesadüfen fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen uçuşun yerine 18 Ocak 2026 saat 11.40’taki uçuşu önerdiler ve bu uçuşa geçiş için benden “sigorta bedeli” adı altında 5.980 TL civarında ek ücret talep ettiler. Oysa bu saat benim için uygun değil ve o gün o saatte uçmam fiilen mümkün değil.

Bu nedenle 22 Ocak gidiş, 1 Şubat dönüş olacak şekilde tarih değişikliği talep ettim. İlk görüşmede görevli bunun mümkün olabileceğini söyledi, ancak daha sonra beni tekrar arayıp iptal edilen uçuş ile önerdikleri 11.40 uçağı arasındaki saat farkının 5 saatten az olduğu gerekçesiyle bileti başka güne alamayacaklarını, buna rağmen benden ek ücret talep ettiklerini ilettiler. Üstelik biletimin ekonomi sınıfı olduğu için bu haklardan yararlanamayacağım da söylendi. Uçuşu iptal eden taraf tamamen Sunexpress olduğu ve bu durum beni mağdur ettiği halde sorumluluk bana yüklenmek isteniyor.

Sunexpress’in kendi online sitesinde AB yönetmeliği 261/2004’e atıf yapılarak, uçuş iptali durumunda iptal edilen uçuşun yerine en erken alternatif uçuşun sağlanması gerektiği ve sunulan alternatif uygun değilse yolcunun bilet bedelinin tamamını geri alma hakkı olduğu açıkça yazmaktadır. Buna rağmen bana uygun olmayan bir saate yönlendiriliyor, uygun tarihlere geçiş için hem engel çıkarılıyor hem de ek ücret talep ediliyor. Zorunlu ve benim cerrahi operasyon nedeniyle uçamayacağım o saati almazsam bilet ücretinin şu an boşta olduğu ve yanacağı söylendi.

Tüm bu nedenlerle, ya hiçbir ek ücret talep edilmeden gidiş 22 Ocak 2026 saat 11.40’a, dönüş 1 Şubat 2026 saat 14.15’e alınmasını ya da ödediğim bilet bedelinin tamamının kesintisiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, kendi yayınladıkları kurallara ve ilgili AB yönetmeliğine uygun şekilde ivedilikle giderilmesini istiyorum.