to read complaints and reviews, or file yours.SunExpress Hava Yolları Satın Aldıktan 24 Saat Geçmeden Bilet Fiyatının 1/3 Düşürülmesi
24 Ağustos 2023 tarihinde saat 16:06'da satın almış olduğum, Antalya-Van & Van-Antalya - V2K... PNR numaralı iki kişilik gidiş-dönüş uçuşlarımızı 3.999,96 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün, yani üzerinden 24 saat dahi geçmeden 25 Ağustos tarihinde siteye girdiğimde aynı istikamete, aynı şartlarda uçuş bedelinin 1/3 oranından daha düşük fiyata (999,99 TL iken 329,99 TL'ye düşmüş) satılmakta olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak Sunexpress üyesi olduğunu, bildirimlere dair açık rıza metnimin bulunduğunu, bu indirime dair bir bilgilendirme almadığımı, almış olsam biletleme işlemini bugüne bırakarak fazladan ücret ödemekten kurtulabileceğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi değişim yapılamayacağını, arzu edersem iade edip yeni fiyatlarla bilet alabileceğimi ifade etti. Bana yalnızca 2059 TL bir iade yapılabileceğini, 1940 TL kesinti yapılacağını ilettiler. Ödeme ayrıntılarımda ise Vergiler ve ücretler 167,44TL ve bilet işlem bedeli 140,00TL görünmekte, toplamda 307,44 TL kesinti yapılması gerekirken 1940TL kesileceği söyleniyor. Bu durumun ivedilikle çözüme ulaştırılmasını ve kesinti bedeli olan 307,44TL haricindeki ücreti iade alabilip, yeniden indirimli fiyattan biletleme yapabilmeyi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
Hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Konuyu Tüketici Hakları'na yansıtacağım.
