to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Evcil Hayvanım İçin Haksız Uçuş Engeli Ve Kötü Muamele
29.05.2025 tarihinde İzmir-Gaziantep uçuşum öncesinde yolcu kabul işlemleri için ADB Havalimanı'nda 2 numaralı kontuara gittim. Evcil kuşum ile uçuş yapacağım için öncesinde kafes boyutları ve diğer konularda defalarca bilgi aldım. 55x40x23 cm ölçülerini aşmayacak (38x30x23 cm) şekilde kafes aldım. 2 numaralı kontuardaki personeliniz daha önce pet kabul işlemi yapmadığı için işlemi 1 numaralı kontuara devretti. 1 numaradaki hanımefendi ise işleme başlamadan baştan problem çıkardı. Kafese bakıp, bu kafesin kabul edilmediğini söyledi. Ölçülerin uygun olduğunu belirtip lütfen ölçün dediğimde, ali bey'in kabul etmediğini ve problem çıkardığını söyledi.
Biletleme esnasında en az 10-11 kez arama yaptığımı ve farklı personellerinizden teyit aldığımı söyledim. Bunun üzerine yetkilisi seda hanım'ı aradı. Seda hanım geldi ve kafesin uygun olduğunu, daha önce hiç problem olmadığını, işlemi alabileceğini söyledi. Ancak 1 numarada çalışan personeliniz seda hanım sorun etmeyince yine işi yokuşa sürdü. Tabiri caizse yalvarışlarımı tüm Havalimanı duyduğu gibi, 3 ve 4 numaralı kontuardaki personeliniz de duyup işlem arasında 1 numaraya sorun yok diye belirttiler.
Ama o hanımefendi bu kez ali bey adında yetkili olduğunu belirttiği kişiyi aradı, kafesin fotoğrafını attı ve sonra kabul etmediklerini, uçağa kuşumla binemeyeceğimi söylediler. Öğrenci olduğumu, tekrar bilet alamayacağımı, ayrıca bu ölçülerin web sitesinde yazan ölçülerden küçük olduğunu ve gerekirse kafesi dik şekilde değil yan yatırarak bineceğimi söyledim (daha önce böyle yaptıklarını söylediler).
Ayrıca petime bilet alırken, bir sorun olursa çağrı merkezimize ulaşın, hemen alarm veririz, sorun yaratmazlar denildi. Aradım, kimse yardımcı olmadı.
Saat 19:00'dan 20:00'ye kadar bekletildim. Kuşum çok korktu ve strese girdi, ben sırf yolculuk yapabilmek için defalarca rica etmek zorunda kaldım. Gururum incindi, oradaki herkese rezil oldum. Sözde yetkili a** bey'den ve 1 numarada işlem sağlayan personelinizden şikayetçiyim. İşletmeniz ego tatmin yeri olmuş. Ben paramla aldığım hizmet için kimseye ricada bulunmak zorunda değildim. Tüm havalimanına rezil oldum, herkes ricada bulunduğuma şahit oldu. Şirket çalışanlarınızın evcil hayvanlara ve insanlara karşı tavrı ve duruşu gerçekten çok utanç verici.
Gelişme
29.05.2025 İzmir-Gaziantep yolculuğum için ADB havalimanına evcil dostum için Sunexpress firmasını en az 10 kez arayıp görüşerek bilet aldım. Havalimanına gittiğimde işlemi yapan 1 numaralı kontuardaki personel uygun ölçüdeki (38X23X30) kafesi kabul etmemek için herkesi aradı. İlk aradığı yetkili Seda hanım geldi ve kafes uygun ölçüde alabilirsin dedi. Ama personelinize yetmedi Ali bey diye birini aradı gelen beyefendi egosunu tatmin edebilmek adına beni resmen yalvarttı. Saat 19:00 dan 20:00'a kadar biniş kartımı vermediler ve bagaj kabulü yapmadılar. Beni uçağa almayacaklarını söylediler. Parasını ödediğim hizmet için 1 saat boyunca yalvarmak zorunda mıyım!. Online check-in yapmasam uçuşa da almayacaklardı. Kendilerini kınıyorum. Kuşum strese girdi ben rezil oldum. Kötü muameleye uğradığımdan ötürü gerekli yasal süreci başlatacağımdan şüpheniz olmasın. Bu kadar rezil sisteminiz olduğunu bilmiyordum. Havayolu çalışanı değil sanki sahipleriymiş gibi davranıyorlar. Şikayetçiyim ve yasal olarak görüşeceğiz!
