SunExpress Hava Yolları Açıklamasız 35 Saat Rötar! Havaalanında Geçen 1,5 Gün

20 Temmuz 2024 tarihinde, saat 20:50 Düsseldorf-Adana uçağı (PNR: AMNA5G) ile ilgili yaşadığım mağduriyetleri bildiriyorum. 20 Temmuz 2024 tarihinde saat 17:00’da Düsseldorf havaalanındaydım. Check-in yaptım, bavulumu teslim ettim. Ancak check-in işleminden sonra uçağın Münster’den kalkacağı belirtildi. Bavulumuzu geri alıp otobüs ile Münster’e gitmemiz söylendi. Bavulum kaybedildi. 40 dakika boyunca arandı sonra bulundu. Çalışanlar otobüsü kaçırdığımı belirtti. İmkanlarımla Münster’e gitmem gerektiği söylendi. Defalarca rica ettikten sonra taksi ile göndermeyi kabul ettiler. Bu süreçte tax free’den 734,17 euro değerinde ürün gösterecektim fakat bavulumu kaybetmeleri, havaalanının değişmesi ve uğrattığınız zaman kaybı nedeniyle yapamadım. Münster’e vardığımda uçuşun 22:50’de olduğu belirtildi. Check-in işlemi için sıraya girdik. 23:15’te uçağa alındık ve 01:20’ye kadar (21 Temmuz) uçakta klima çalışmadan bekletildik. Sonra uçaktan inmemiz ve bavullarımızı almamız söylendi. Bavullarımız 02:34’te verildi ve 04:00’a kadar bilgi verilmedi. Sonra havaalanı çalışanları Düsseldorf’a taksi ile geri gidebileceğimizi ve taksi ücretini Sunexpress'e fatura edebileceğimizi söyledi. Sizlerden muhatap bulamadığımız için ne yapacağımızı bilemedik. Müşteri hizmetlerini aradık 08.00’e kadar bilgi alamadık. Sonra bir yastık ve yer için bir örtü verildi. Yerde uyuyabileceğimiz söylendi. Saat 16:00’da (21 Temmuz) uçağın kalkacağı söylendi. Ancak, saat 10:30’da uçuşun 21:00’a alındığı belirtildi. Saat 18:00’de (21 Temmuz) ise uçağın 06:00 (22 Temmuz 2024 Pazartesi) gününe alındığı bildirildi. Bu kadar rötar ve uykusuz, stresli saatlerden sonra kalacak yer talep ettik. Kalacak yeri olanların evlerine gitmeleri, çocuklu ailelere otel ayarlanacağı söylendi. Diğer yolcular ise havaalanında kaldı. Yalvardıktan sonra saat 19:00’da bizi de otele aldılar. 22 Temmuz sabahı 06:00’daki uçuş için havaalanına geldik. 04:30’da bavulumuzu teslim ettik. 06:00’daki uçuş için saat 06:45’te uçağa alınmaya başladık. Saat 07:30’da uçak kalktı. Bu yaşanılanların stresi, personellerin ilgisizliği ve tavırları, yerde yatmak zorunda bırakılmamız kabul edilemez. 20 Temmuz 2024 tarihli uçuşumun 22 Temmuz 2024 saat 07:30’da gerçekleşmesi nedeniyle mağduriyetin telafi edilmesini, uçuş biletimin ücretinin iadesini, tax free’den iade edemediğim faturanın ücretini ve pazartesi günü çalışamadığım günün yevmiyesinin ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.