Sunexpress Çevrimiçi Checkin Sorunu Ve Sadakat Milleri Eksikliği

Sunexpress’ten Antalya–Düsseldorf gidiş dönüş olmak üzere 26 Şubat saat 10:30 ve 5 Mart saat 13:35 tarihli yurt dışı biletimi aldım. Bu bilete ilişkin her iki uçuş için de online check‑in yapmam gerekirken, sistem üzerinden hiçbir şekilde iki yönlü olarak check‑in işlemini tamamlayamadım.

Online check‑in sürecinde, işlemin son aşamasına kadar ilerleyip ödeme ile ilgili bir hata ekranı aldım ve sistem işlemi tamamlamadı. Havalimanında check‑in ücretli olduğu için, bu durum bizi hem gereksiz strese soktu hem de her iki uçuş için de havalimanına en az bir saat daha erken gitmek zorunda bıraktı. Müşteri hizmetlerini gidiş uçuşu öncesinde 4–5 kez, dönüş öncesinde ise yaklaşık 2 kez aramama rağmen sorunun sistem hatası olduğu söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilemedi.

Seyahat sonrasında sadakat programına millerimin işlenmediğini gördüm. Ne sistem otomatik olarak milleri tanımladı ne de ben sonradan manuel olarak ekleyebildim. Uçuşu eklemeye çalıştığımda sistem, yanlış bilgi verildiğine dair hata mesajı göstererek ilgili uçuşu bulamadı.

Yaşadığım bu süreç, Sunexpress’in altyapı ve sistemlerinin yetersiz olduğunu açıkça gösterdi ve hem zaman kaybı hem de seyahat öncesi ciddi stres yaşamama neden oldu. Bu nedenle yaşanan aksaklıklar için tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını ve söz konusu Antalya–Düsseldorf–Antalya uçuşlarıma ait sadakat millerimin eksiksiz şekilde hesabıma işlenmesini talep ediyorum.