Gaziantep Havalimanı’nda Sunexpress Görevlisinin Yaşlı Yolcuya Yardım Reddetmesi

23 Aralık Salı günü Sunexpress ile Gaziantep Havalimanı’ndan 22.45 İzmir uçuşum için çok yaşlı, 85 yaşını geçmiş, kalp ve tansiyon hastası kayınvalidemle birlikte yolculuk yaptım. Kayınvalidem yürümekte çok zorlandığı ve ayakta duramadığı için kendisini terminal girişinde bırakıp bilet alma noktasına gitmek zorunda kaldım. Biletleri aldıktan sonra görevli bayana kayınvalidemin durumunu anlattım, yürüyemediğini, girişten bilet noktasına kadar gelmesinin mümkün olmadığını söyledim ve tekerlekli sandalye ya da herhangi bir ulaşım aracıyla yardımcı olunmasını rica ettim. Buna rağmen görevli hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, kayınvalidemin mutlaka oraya kadar yürüyerek gelmesi gerektiğini söyledi.

Görevlinin adının T**** olduğunu, gişede 45 yazdığını ve sarışın bir bayan olduğunu hatırlıyorum. Üslubu da oldukça kaba ve kırıcıydı. Bununla da kalmayıp el bagajlarımız konusunda da mağdur edildik. İki kişi olmamıza rağmen sadece bir adet el bagajına izin verildi, diğer el bagajımı bırakmak zorunda kaldım ve bu konuda da esneklik ve anlayış gösterilmedi.

Ben kayınvalidemin sağlık durumu nedeniyle vicdanen çok rahatsız oldum, hem kızgın hem de üzgün bir şekilde oradaki durumu dile getirdim. Buna karşın güvenlik personelleri ve bir polis memuru devreye girerek çözüm bulmaya çalıştılar. Polis memuru bizzat halledeceğini söyledi ve diğer görevliler benim resmi bir şikayet oluşturmama gerek kalmadan kapıya tekerlekli sandalye gönderip kayınvalidemi sandalyeyle bilet teslim noktasına getirdiler. Yani oradaki pek çok görevli çözüm odaklı davranırken, sadece ilgili Sunexpress görevlisi hiçbir çaba göstermedi.

Aynı gün İzmir’e indiğimizde ise Sunexpress personelinin tutumu tamamen farklıydı. Hem araçlarıyla hem nezaketleriyle bizi hiçbir şekilde mağdur etmeden, kayınvalidemi otomatik araçlarla kapıya kadar getirdiler, hatta benim taşıyamadığım yükümü bile alıp yardımcı oldular. İzmir’deki ekip her zaman olduğu gibi son derece kibar ve destekleyiciydi. Bu nedenle Gaziantep Havalimanı’ndaki bu çalışanın tavrını Sunexpress markasına kesinlikle yakıştıramadım ve bu durumun sadece Gaziantep’te yaşanıyor olmasından ayrıca rahatsızlık duyuyorum.

Sunexpress’ten beklentim, özellikle Gaziantep Havalimanı’ndaki bu görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak kendisine yaşlı ve sağlık sorunu olan yolculara yaklaşım konusunda ciddi bir uyarıda bulunulması ve benzer durumda olan yolcuların bir daha bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.