to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Ücreti Çekildi Ama Bilet Gönderilmedi
10.02.2025 günü saat 14:00'da Sunexpress internet sitesi üzerinden kendi adıma, M****** G**, 08.03.2025 tarihinde İzmir'den Kars'a saat 10:55'te kalkacak olan uçuş numarası XQ9114 olan İzmir/Kars ve geri dönüşü 15.03.2025 tarihinde Kars'tan İzmir'e saat 13:40 olan uçuş numarası XQ9115 olan Kars/İzmir uçuşları için gidiş dönüş bilet aldım. Mail, telefon ve diğer tüm bilgileri eksiksiz olarak doldurdum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak tarafıma herhangi bir almış olduğum biletle ilgili ne bir PNR kodu, mail, SMS gelmedi. Banka kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde bilet ücreti olan 4431,91 TL (dijital slip resminde görüldüğü gibi) kredi kartımdan çekildiğini gördüm. Bilet ücreti hesabımdan çekildi ama ortada bir bilet yok. Sisteminiz belirtilen isme bilet kesme işlemini yapmıyorsa neden kredi kartından bilet tutarını çekiyor? Yetkili makamlara bu konuyla ilgili şikayet hakkım saklı kalmak üzere mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin üzerine kaç gün geçti bir sürü mailleşme ve telefon görüşmesi, üzerine WhatsApp dan görüşmeler gerçekleştirdim. 10.02.2025 günü yatırmış olduğum para üzerine tarafıma bilet teslim edilmediği için müşteri hizmetleri ile görüşerek paramın iade olacağı söylenmişti. Bunun üzerine aynı seferlere ait 2. Kez gidiş dönüş bileti aldım. Ancak kişisel nedenlerle 2. Kez almış olduğum biletimi gidemeyeceğim için kendim iptal ettim ve yasal kesinti ile birlikte paramı iade aldım. Ancak 10.02.2025 günü kredi kartımdan yapmış olduğum ödemeye ait herhangi bir iade alamadım. Üstüne müşteri temsilcileri en son mail cevabında tarafıma para iadesinin gerçekleştiğinin belirtilerek sorunun çözüldüğünü iddia ettiler. (İkinci kez almış olduğum bilete ait iade yapıldı, ancak müşteri hizmetleri onu sistemde gördüğünde benim şikayetim olan ilk ödememe ait olduğunu sanıp iade yapıldığını iddia ediyorlar, bu yanlıştır.) Ancak hiçbir şekilde 10.02.2025 günü kredi kartımdan 3 taksit ile yapış olduğum ödemeye ait ödeme gerçekleşmedi, gerçekleşmediği gibi henüz olayı kabulde etmediler. Müşteri hizmetleri banka ödemesine ait txn kodunu istiyorlar ancak banka işlemine ait slip, hesap döküm hareketlerini sundum henüz bir olumlu veya olumsuz gelişme yok. Banka Şubesine giderek ilgili evrakları temin ettim ancak VakıfBank'ta txn kodu bulunmadığını kredi kartından yapılan işleme ait slip in yeterli olduğu belirtildi. Bütün evrakları müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hala bir gelişme bulunmamaktadır.
Paranızı iade ettiler mi aynı sorunu yaşıyorum