Aile Üyesi Tanımsızlığı Nedeniyle Provizyonun Harcamaya Dönüşmesi Ve İptal Talebi

28.03.2026 tarihinde Sunexpress mobil uygulaması üzerinden indirim puanımı kullanarak 25 Mayıs tarihli Frankfurt – Çukurova/Adana uçuşu için bilet almaya çalıştım. İşlemi 28 Mart akşamüzeri yaptım. İşlemin son aşamasına kadar herhangi bir uyarı almadan ilerledim, ancak en son adımda aile üyesi tanımlı olmadığı gerekçesiyle hata verildi.

Sistem, aile üyesi tanımlı değilse bunu en başta veya en azından ödeme ekranına geçmeden önce açıkça belirtmeliyken, ödeme ekranına kadar ilerlememe izin verdi ve işlem sonrasında Garanti Bonus kredi kartımda 17.491,79 TL tutarında çekim/provizyon oluştu. Başta tutar provizyon olarak görünürken, daha sonra provizyondan çıkarak doğrudan harcamalar kısmına düştü. Bu durum süreç boyunca benim için hem kafa karıştırıcı hem de son derece stres verici oldu.

Konu ile ilgili çağrı merkezini bir kez aradım. Görüşmede aile üyesi tanımlı olmadığı için puan kullanımının reddedildiği, biletin hiç kesilmediği ve bu tür durumlarda tutarın 24 saat içinde provizyondan düşeceği bilgisi verildi. Ancak benim yaşadığım durumda provizyonda beklemek yerine harcamalara düşmesi ve sanki ödeme alınmış gibi görünmesi ciddi mağduriyet yarattı. Referans numaram 60870096****.

Bu nedenle, söz konusu 17.491,79 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini, kartıma yansıtılmamasını ve sistemdeki bu hatalı işleyişin düzeltilerek aile üyesi tanımlı değilse baştan veya ödeme adımına geçmeden önce net bir uyarı verilmesini talep ediyorum.