Sunask Türkiye Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Haksız Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden Sunask satıcısından, 29.12.2024 tarihinde 3.599 TL bedelle Pianner p 1001 10.1 inç Android 15 Tek Din Carpl 2 GB RAM 32 GB 360 derece multimedya cihazını satın aldım. Ürünü yaklaşık 6-7 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazın ses çıkışları tamamen bozuldu. Oto elektrikçisi olduğum için yaptığım kontroller sonucunda cihazın arka ses çıkış soketinin yandığını tespit ettim.

Bunun üzerine Sunask ile iletişime geçtiğimde, bana bu ürünün satışını 2025’in 12. Ayında distribütörden marka adını alarak yaptıklarını, yani ürünü aslında kendilerinin satmadığını söylediler. Görüşmenin ekran kaydı mevcuttur. 2 yıl garantili olan bu ürünün, daha garantisinin 1 yılı dolmamış olmasına rağmen bana DHL/MNG üzerinden 3335669688 servis kodu verilerek ancak ücretli bir şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir şekilde, garanti kapsamındaki bir ürün için benden tamir ve kargo ücreti talep edilmektedir. Ürünüm faturalı ve garantilidir, ayrıca arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır. Bu nedenle, garanti kapsamında ürünün ücretsiz şekilde servise alınmasını, tamirinin yapılmasını ve hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Gerekmesi durumunda, kusurun benden kaynaklanmaması nedeniyle ürün değişimi talep etme hakkımı da saklı tutuyorum.

Ürünü aldığım satıcı Sunask olduğu için muhatap olarak Sunask’ı görüyorum. Siparişim hâlâ Trendyol hesabımda ilgili siparişlerim bölümünde görünmekte olup, satıcı ismi de sonradan “Sunask Türkiye” olarak değiştirilmiştir. Daha önce Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile Gmail üzerinden kısa bir yazışma yapmama rağmen, şu anda ne Trendyol’dan ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

15.12.2025 tarihinde saat 16:55’te DHL aracılığıyla verilen 3335669688 servis kodu ve 293199606999 barkod numarası ile kargomu gönderdim. İlgili ürünün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.