Sun Rent A Car’da Araç Aküsü Boşaldı, Kaba Destek Ve Haksız Çizik İddiası

Sun Rent A Car firmasından 2–5 Temmuz tarihleri arasında Kıbrıs’ta, Lefkoşa Ercan Havalimanı ofisinden Hyundai i20 otomatik bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken firma yaklaşık 5 dakikalık bir video çekti ve aynı şekilde bizim de video çekmemizi özellikle istedi. Bu yaklaşım başlangıçta bize güven verdi.

Aracı teslim aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra araç çalışmadı ve aküsünün tamamen bittiğini gördük. Destek hattını aradığımızda, telefondaki görevli bayan son derece üslupsuz ve kaba bir tavırla iletişim kurdu. Israrla durumu anlatmamıza rağmen ancak yaklaşık 45 dakika sonra yeni bir akü getirildi ve bu süre boyunca mağdur edildik.

Aracı teslim ederken bu kez sol ön çamurluğun altında bir çizik olduğunu iddia ettiler. Araç yaklaşık 10 yaşında ve bizim çektiğimiz teslim alma videosunda bu çizik net şekilde görülüyor olmasına rağmen, onların videosunda ışık ve açı nedeniyle net görünmediğini söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştılar ve durumu kabul etmememize rağmen ofise çıkmamız gerektiğini belirttiler. Süreç boyunca tüm işlemler son derece yavaş ilerledi. Kendi videomuzu gösterip sert bir şekilde itiraz edince geri adım attılar.

Sonrasında Google yorumlarına baktığımda bu tarz uygulamaların pek çok müşteriye yapıldığını, özellikle uçak saati baskısı ile insanlardan ilave ücret talep edildiğini gördüm. Bizden de ek ücret istendi ancak ödemedik. Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmanın ticari ahlak açısından son derece sorunlu bir şekilde çalıştığını düşünüyorum.

Bu şikayetimi, hem başka müşterilerin benzer şekilde yanıltılmaması hem de bu tarz uygulamaların yaptırımsız kalmaması için paylaşıyorum. İlgili merciler tarafından firmanın faaliyetlerinin sınırlandırılması veya müşteriyi yanıltmaya yönelik bu uygulamalar nedeniyle para cezası gibi ciddi bir yaptırım uygulanmasını bekliyorum.