Araç Tesliminde Saygısız Personel Ve Geri Dönüşsüz Sözler

Nisan ayı içerisinde Lefkoşa Havalimanı (havaalanı) şubenizden kiraladığım aracı teslim ederken, araç teslim kısmında görevli personelin tutumu beni son derece rahatsız etti. Müşterilere son derece saygısız bir şekilde yaklaşıyorlar, adeta büyüteçle araç üzerinde kusur ve çizik aramaya çalışıyorlar ve bu süreçte gereksiz yere uzun süre bekletiyorlar.

Uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya olduğumuzu açıkça belirtmemize rağmen, çalışanlardan birinin “o zaman erken gelseydin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap vermesi kabul edilebilir bir davranış değildir. Üstelik daha önce de benzer şikayetlerimizi iletmemize rağmen personelin yaklaşımında hiçbir değişiklik olmaması, bu olumsuz tavrın artık bir alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor.

Araç teslim sırasında kusur bulamadılar ancak kusur bulabilmek için ellerinden gelen her şeyi yaptılar. Buna rağmen bize üst perdeden akıl veren bu personel, aracın ön cam su deposunu bile doldurmamış durumdaydı. Müşteriye bu denli baskıcı ve saygısız davranılırken, temel bir hazırlığın bile yapılmamış olması son derece ironik ve üzücü.

Yaşadığım bu durum üzerine şirket müdürüyle de görüştüm, “gereken yapılacak ve size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Hem çalışanların saygısız ve müşteri odaklı olmayan tavrı, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Sun Rent A Car Kıbrıs Lefkoşa Havalimanı şubesiyle ilgili yaşadığım bu olumsuzluğu bilgilerinize sunuyor, personel davranışları ve teslim süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.