Sümerler Mobilya'dan Aldığım Gardırop Kapakları Aylardır Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

19 Haziran 2025 tarihinde Sümerler Mobilya & Zinde Yatak İzmit Şubesi’nden 1 yatak, 1 adet altılı gardırop, 1 adet dört kapaklı gardırop, 2 karyola ve yatak başı olmak üzere toplam yaklaşık 130.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimat 2 Temmuz 2025’te yapıldı. Teslimat ve montaj sırasında, 6 kapaklı ve 4 kapaklı olarak aldığım iki gardırobun kapakları, kendi montaj personelleri tarafından hasar gördü.

Durumu mağaza müdürü R**** Bey’e ilettiğimde, yeni kapakların sipariş edileceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. 20 Ağustos 2025 tarihinde kapakların geldiği, ancak montaj ekibi olmadığı için servise çıkaramadıkları bana iletildi. 12 Eylül’de mağazaya tekrar gidip ne zaman değişim için geleceklerini sorduğumda ise mağaza müdürü R**** Bey, daha önce konuyu defalarca konuşmamıza rağmen beni tanımıyormuş gibi davrandı ve konuyu hatırlatmama rağmen aynı tavrını sürdürdü.

Bu süreçte mağazayı hem sabit hat hem de cep telefonlarından defalarca aramama rağmen, çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. 13 Eylül 2025’te nihayet kapaklar için geldiklerinde, 4 adet olması gereken kapakların sadece 3 adedi gelmişti ve gelen kapaklar, aldığımız dolapların orijinal kapakları ile arasında bariz renk farkı olacak şekilde uyumsuzdu. Bunun üzerine tekrar değişim yapılacağı söylendi.

Bugün 20 Aralık 2025 olmasına rağmen, ne kapakların doğru ve eksiksiz şekilde değişimi ile ilgili bir dönüş alabildim ne de telefon aramalarıma düzenli olarak cevap veriliyor.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına ve sorun tamamen kendi montaj personellerinin hasar vermesinden kaynaklanmasına rağmen, aylardır bu şekilde oyalanıyor ve mağdur ediliyorum. Mağaza müdürü R**** Bey’in üslubu ve müşteriyi tanımıyormuş gibi davranması da ayrıca son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum oldu. Bir daha asla bu firmayla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Dolap kapaklarımın, satın aldığım ilk haline uygun şekilde, orijinal renk ve kalitede, eksiksiz olarak ve daha fazla zaman kaybı yaşanmadan değiştirilmesini talep ediyorum.